POLÍTICA DE PRIVACIDAD

1. General

Como responsables del tratamiento de datos, tenemos la obligación legal, según la normativa del juego, de procesar los datos personales de los jugadores para permitirles participar en los juegos y prestarles servicios complementarios. Esta Política de Privacidad explica qué datos personales recopilamos de los clientes, por qué los recopilamos, cómo los procesamos y sus derechos en materia de privacidad de datos.

El sitio web lamabet.com (en adelante, el «Sitio Web», «Nosotros», «Nos», «Nuestro») es propiedad y está operado por 3-102-940953 SRL, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Costa Rica con el número de registro mercantil 3102940953, con domicilio social en San Pedro, Barrio Dent, Del Centro Cultural Costarricense Norteamericano, San José - Montes de Oca, Costa Rica (en adelante, la «Compañía», el «Proveedor»). El Sitio Web está licenciado y regulado por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de las Comoras, y opera bajo la Licencia n.º ALSI-152406018-F12. La Compañía ha superado todos los requisitos de cumplimiento normativo y está legalmente autorizada para llevar a cabo operaciones de juego para cualquiera y todos los juegos de azar y apuestas.

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Con respecto a esta Política de Privacidad y sus derechos de privacidad de datos, contáctenos en support@lamabet.com

Con respecto a esta Política de Privacidad y sus derechos de privacidad de datos, contáctenos en support@lamabet10.com

Al registrar una Cuenta de Cliente en el Sitio Web, Usted confirma su consentimiento con esta Política de Privacidad. Si no está de acuerdo con los términos de esta Política de Privacidad y no desea proporcionarnos la información personal que requerimos, por favor no utilice este Sitio Web.

Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad constituye un acuerdo entre Usted y la Compañía, junto con los Términos y cualquier otro documento legal que figure en nuestro Sitio Web, los cuales podrán ser modificados periódicamente. El uso continuado del Sitio Web y/o de sus servicios constituirá su consentimiento a la Política de Privacidad.

2. Información que recopilamos

Recopilamos información suya en dos categorías distintas:

Información personal

La primera categoría de información que recopilamos se denomina Información Personal, la cual identifica o puede identificar razonablemente a una persona con un esfuerzo razonable (en adelante, la «Información Personal»).

La Información Personal recopilada y tratada puede consistir en las siguientes categorías:

a) Datos de Identidad: incluyen el nombre, segundo nombre, apellido, nombre de usuario u otros identificadores similares, fecha de nacimiento y género.

b) Datos de Contacto: incluyen la dirección residencial, dirección de correo electrónico, números de teléfono y otros métodos de comunicación disponibles.

c) Datos Financieros: detalles relativos al salario, patrimonio, fuentes de los fondos depositados, información de cuentas bancarias, datos de tarjetas de pago y la documentación pertinente recopilada con fines de KYC (Conozca a su Cliente).

d) Datos de Transacciones: información relativa a Depósitos, Retiros, Apuestas y detalles de los juegos.

e) Datos Técnicos: incluyen direcciones IP, datos de inicio de sesión, detalles de la tecnología de los dispositivos y el uso de la plataforma.

f) Datos de Marketing y Comunicaciones: preferencias para recibir materiales de marketing tanto del Sitio Web como de terceros, así como las preferencias de comunicación.

Información No Personal

La segunda categoría de información se denomina Información No Personal, la cual se refiere a datos que no pueden utilizarse para identificar a un usuario individual (en adelante, la «Información No Personal»). Esto incluye detalles técnicos y datos de uso agregados, tales como el sistema operativo del Cliente, el tipo de navegador, la resolución de pantalla, la configuración de idioma, las actividades de navegación, la duración de la visita y las marcas de tiempo relacionadas.

A continuación se describen los tipos de Información No Personal que recopilamos de Usted o sobre Usted:

a) Historial de inicio de sesión e información técnica: con el fin de mejorar los Servicios y optimizar su experiencia de usuario, recopilamos detalles técnicos transmitidos por su dispositivo. Esto incluye información de software y hardware como el tipo de navegador, el sistema operativo, la preferencia de idioma, la hora de acceso y el dominio del sitio web de referencia.

b) Información de juego: registramos detalles de su actividad de juego, incluidos Depósitos, Apuestas, Bonificaciones, duración de las sesiones y puntuaciones altas. Parte de esta información puede ser compartida o publicada en el Sitio Web.

c) Información del dispositivo y de la conexión: con fines de seguridad y prevención del fraude, recopilamos datos de su dispositivo. Esto incluye la detección de actividades de software simultáneas, la identificación de posibles comportamientos fraudulentos (por ejemplo, bots o malware) y la verificación del uso de VPN o proxies.

d) Información analítica: recopilamos datos sobre su uso de los Servicios, como el uso de aplicaciones, archivos de registro, actividad del usuario (por ejemplo, páginas vistas, tiempo pasado en las páginas), clics y marcas de tiempo. Esta información nos ayuda a solucionar errores, realizar investigaciones y analizar el comportamiento de los usuarios.

e) Información anónima: podemos anonimizar o desidentificar la información recopilada de modo que no pueda identificarle personalmente. Estos datos agregados o desidentificados no están sujetos a las restricciones de esta Política de Privacidad y pueden ser divulgados a terceros para diversos fines, incluidos la publicidad y el marketing.

3. Cómo usamos su información

Tratamos la Información Personal que recopilamos de Usted con el fin de prestar nuestros Servicios. En particular, utilizaremos sus datos para los siguientes fines:

a) Procesar sus Apuestas y transacciones. Esto incluye su uso de tarjetas de crédito y sistemas de pago en línea;

b) Proporcionarle servicios de juego y otros Servicios auxiliares que solicite a través de nuestro Sitio Web;

c) Prestar Atención al Cliente, como asistencia para la creación y gestión de su cuenta;

d) Identificar y llevar a cabo las verificaciones necesarias;

e) Proporcionar a los Clientes registrados información sobre nuestras ofertas promocionales o facilitar información promocional de nuestros socios comerciales, asociados y afiliados seleccionados (salvo que los Clientes hayan optado expresamente por no recibir dicho material de marketing);

f) Cumplir con las obligaciones legales, incluido el cumplimiento de las leyes contra el blanqueo de capitales (AML) y la lucha contra la financiación del terrorismo (CFT);

g) Supervisar e investigar transacciones con el fin de prevenir el fraude, el abuso de los Términos, el blanqueo de capitales y otras actividades de juego ilegales o irregulares;

h) Analizar las tendencias de los Clientes mediante evaluaciones de estudios de mercado (la participación en encuestas no es obligatoria y Usted siempre puede optar por no participar);

i) Realizar investigaciones y análisis estadísticos de datos agregados.

4. Comunicación de marketing

A menos que haya optado por no recibir materiales promocionales, podremos utilizar su información personal, incluyendo su correo electrónico y número de teléfono, para enviarle comunicaciones de marketing sobre productos, servicios y promociones. Esto puede incluir información sobre programas de bonos, productos y servicios de nuestros socios comerciales, como proveedores de juegos de casino.

Siempre que decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede optar por no hacerlo en la configuración de su cuenta de cliente o comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente en support@lamabet.com

Siempre que decida dejar de recibir dicho material de marketing y publicidad, puede optar por no hacerlo en la configuración de su cuenta de cliente o comunicándose con nuestro servicio de atención al cliente en support@lamabet10.com

Además, tenga en cuenta que al aceptar cualquier premio o ganancia del concurso de nuestra parte, usted acepta el uso de su nombre y/o apodo para fines publicitarios y promocionales sin compensación adicional, excepto cuando lo prohíba la ley.

5. Obtener información personal

No recopilaremos ninguna Información Personal sobre Usted sin su conocimiento. No obstante, podremos recopilar automáticamente determinados datos sobre Usted cuando haya proporcionado dicha información mediante el uso de nuestros servicios y a través de sus interacciones con Nosotros.

Asimismo, podemos recibir legalmente determinada Información Personal de proveedores en línea y prestadores de servicios, como empresas de prevención del fraude. Además, nos reservamos el derecho de contratar los servicios de proveedores externos para prestar soporte técnico, procesar sus transacciones en línea y suministrar contenido de juego.

Tenga en cuenta que podemos tener acceso a cualquier información que Usted proporcione a dichos proveedores, prestadores de servicios y servicios de comercio electrónico de terceros. Puede estar seguro de que utilizaremos y protegeremos cualquier Información Personal así obtenida, conforme a lo establecido en esta Política. Cualquier información que Usted proporcione solo será divulgada a terceros fuera de la Compañía de acuerdo con esta Política de Privacidad, y tomaremos todas las medidas necesarias para garantizar que nuestros acuerdos con proveedores de servicios externos protejan siempre su información privada.

El Sitio Web no está diseñado ni dirigido a personas menores de 18 años (en adelante, «Mayores de Edad Legal»). Si Usted no es Mayor de Edad Legal, deberá abstenerse de descargar o utilizar el Sitio Web y evitar proporcionarnos cualquier Información Personal.

Nos reservamos el derecho de acceder y verificar cualquier Información Personal recopilada de Usted. En caso de que tengamos conocimiento de que un usuario que no es Mayor de Edad Legal ha compartido información, podremos eliminar dicha información, salvo que sea necesario conservarla para cumplir con obligaciones legales o estatutarias que nos sean impuestas. Si Usted sospecha que un menor ha compartido información con Nosotros, por favor póngase en contacto con Nosotros.

6. Destinatarios de datos

Podemos transferir la información que Usted nos haya proporcionado a otras entidades dentro de nuestro grupo de empresas y a nuestros socios comerciales. Estas empresas pueden incluir nuestras sociedades matrices, las sociedades matrices de estas y todas las filiales de dichas empresas, así como otras compañías con las que realizamos actividades comerciales y con las que mantenemos los acuerdos necesarios. El tratamiento de sus datos podrá ser realizado por la Compañía o por otra entidad de nuestro grupo de empresas, la cual podrá utilizar a un tercero para satisfacer dichas necesidades de tratamiento de datos, sujeto a compromisos de confidencialidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Nuestro objetivo es proporcionar sus datos únicamente bajo el principio de “necesidad de conocimiento” y de conformidad con la normativa de tratamiento de datos.

Con el fin de prestarle un servicio eficiente, Nosotros y/o nuestros proveedores de servicios можемos necesitar transferir sus datos personales de un país a otro dentro de la Unión Europea (UE) y de la Asociación Europea de Libre Comercio (EFTA), así como a determinados encargados del tratamiento de datos que pueden estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo (EEE). Por lo tanto, al navegar por el Sitio Web y comunicarse electrónicamente con Nosotros, Usted reconoce y acepta el tratamiento de sus datos por nuestra parte (o por parte de nuestros proveedores o subcontratistas) en dichos países. Siempre haremos todo lo posible para garantizar que su información y datos sean tratados de forma segura y de conformidad con esta Política de Privacidad. En caso de que dicha transferencia de datos personales se realice en nuestro nombre, detallaremos en esta Política de Privacidad la información relativa a los terceros que tratan los datos de los usuarios y las categorías específicas de datos de los usuarios que se tratan.

7. Divulgación de datos a terceros

No vendemos ni alquilamos sus datos personales a terceros.

Podemos divulgar su información personal si así lo exige la ley, un reglamento u otra disposición legal o una orden judicial. Asimismo, podemos divulgar su información personal a una autoridad reguladora o de aplicación de la ley si consideramos que es necesario para proteger los intereses legítimos de la Compañía, de sus clientes o de cualquier tercero.

Los datos personales solo se divulgarán a terceros en los siguientes casos:

a) Cuando estemos obligados a hacerlo por ley;

b) Cuando el Sitio Web necesite compartir datos con sus procesadores de pago para facilitar las transacciones de pago de conformidad con sus respectivas Políticas de Privacidad;

c) Para cumplir con nuestras obligaciones y responsabilidades legales y regulatorias ante las autoridades de licencias y supervisión pertinentes, así como con todas las obligaciones y responsabilidades derivadas de cualquier otra legislación aplicable y ante otros reguladores competentes en otras jurisdicciones;

d) Cuando la Compañía considere que la divulgación es necesaria para proteger la seguridad de la Compañía o del Cliente, o la seguridad de terceros, investigar fraudes o responder a una solicitud gubernamental.

Utilizamos encargados del tratamiento de datos de terceros para procesar, en nuestro nombre, datos personales limitados. Dichos proveedores de servicios prestan apoyo al Sitio Web, especialmente en lo relativo al alojamiento y funcionamiento de los sitios web, marketing, análisis, mejora de los sitios web y envío de boletines informativos por correo electrónico.

Cuando Usted nos otorgue su consentimiento para enviarle comunicaciones de marketing y promociones, podremos compartir sus datos de contacto (como la dirección de correo electrónico o la dirección postal) con nuestros socios de marketing, quienes se encargan de enviarle todo nuestro material promocional, incluidos correos electrónicos promocionales, mensajes SMS y correo postal. Garantizaremos que la transferencia de los Datos Personales al destinatario cumpla con la legislación aplicable en materia de protección de datos y que al encargado del tratamiento se le impongan las mismas obligaciones que las que nos corresponden a Nosotros en virtud del acuerdo de servicios correspondiente.

Nuestro Sitio Web también puede incluir funciones de redes sociales (por ejemplo, botones de “compartir” o “me gusta”). Dichas funciones son proporcionadas por plataformas de redes sociales de terceros. Cuando los datos se recopilan de esta manera, su tratamiento se rige por la política de privacidad de las respectivas plataformas de redes sociales.

Además de lo anterior, también podemos divulgar datos personales si adquirimos nuevos negocios. En caso de que la Compañía experimente cambios en su estructura, como una fusión, adquisición por otra empresa o una adquisición parcial, es muy probable que los datos personales de nuestros clientes se incluyan en la venta o transferencia. Como parte de esta Política de Privacidad, informaremos a nuestros clientes por correo electrónico antes de que se lleve a cabo dicha transferencia de datos personales.

Tenga en cuenta que nuestro contenido puede incluir enlaces a sitios web de terceros con el fin de proporcionar referencias relevantes. No somos responsables de dicho contenido externo, el cual puede contener políticas de privacidad y avisos de tratamiento de datos independientes.

8. Retención de datos

Tal como se establece en nuestros Términos, tanto Usted como Nosotros можемos decidir cerrar su Cuenta de Cliente en cualquier momento. Tras el cierre de su cuenta, conservaremos sus datos personales durante el tiempo que lo exija la ley. Dichos datos solo se utilizarán cuando sean requeridos por las autoridades competentes en casos de investigaciones relacionadas con registros financieros y fiscales, fraude, blanqueo de capitales o cualquier otra actividad ilegal.

Asimismo, podremos conservar derivados anonimizados de sus datos con el fin de mejorar nuestro contenido y nuestras comunicaciones de marketing, siempre que no exista toma de decisiones automatizada.

Además, podremos conservar su información personal durante períodos más prolongados, siempre que la conservación de dicha información sea estrictamente necesaria para los intereses legítimos de la Compañía, tales como la prevención del fraude y el mantenimiento de registros, motivos de juego responsable, la resolución o el ejercicio de reclamaciones relacionadas con posibles disputas, y cuando la Compañía sea instruida a hacerlo por la autoridad supervisora competente.

9. Seguridad de sus datos

Por la presente reconocemos que, al recopilar y tratar su Información Personal con el fin de gestionar su Cuenta de Cliente, estamos sujetos a estrictas disposiciones legales sobre la protección de datos personales.

En consecuencia, nos esforzamos por proteger su información personal y respetar su privacidad de conformidad con las mejores prácticas comerciales y la normativa aplicable. Estamos comprometidos a proporcionar servicios seguros a los clientes y tomaremos todas las precauciones razonables para garantizar que todos los datos que Usted nos haya proporcionado permanezcan seguros.

Derecho a retirar el consentimiento. En los casos en que nos basemos en su consentimiento para el tratamiento de datos personales, Usted tiene derecho a retirar dicho consentimiento en cualquier momento.

Las Cuentas de Cliente solo pueden ser accedidas mediante el ID único del jugador y su contraseña. Usted también puede configurar la autenticación de dos factores (2FA) como protección adicional contra el uso no autorizado de su cuenta. Usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de asegurarse de que no puedan ser utilizados por otra persona.

10. Tus derechos

La legislación en materia de protección de datos le otorga, como interesado, determinados derechos en ciertas circunstancias. De conformidad con la ley, Usted tiene derecho a:

– Solicitar acceso a sus datos personales: esto significa que Usted tiene derecho a solicitar, de forma gratuita, una copia de los datos personales que conservamos sobre Usted;

– Solicitar la rectificación de sus datos personales: esto significa que, si alguno de los datos personales que conservamos sobre Usted es incompleto o incorrecto, Usted tiene derecho a solicitar su corrección. No obstante, tenga en cuenta que podremos necesitar que Usted proporcione pruebas y documentación (como su documento de identidad o comprobante de domicilio) para respaldar su solicitud. Dicha solicitud podrá ser denegada debido a nuestras obligaciones legales;

– Solicitar la supresión de sus datos personales: esto significa que Usted puede solicitar la eliminación de sus datos personales cuando ya no tengamos una base legal para continuar tratándolos o conservándolos. Tenga en cuenta que este derecho no es absoluto, lo que implica que no podremos atender su solicitud cuando estemos obligados legalmente a conservar los datos o cuando tengamos motivos para considerar que la conservación de los datos es necesaria para defendernos en un litigio legal;

– Oponerse al tratamiento de sus datos personales cuando nos basemos en nuestros intereses legítimos (o los de un tercero) para tratar sus datos y Usted considere que dicho tratamiento afecta a sus derechos y libertades fundamentales. No obstante, en algunos casos podremos demostrar que existen motivos legítimos imperiosos para tratar sus datos que prevalecen sobre sus derechos y libertades. Usted puede presentar su oposición al tratamiento de sus datos personales por los intereses legítimos de la Compañía mencionados anteriormente contactando a nuestro DPO;

– Solicitar la limitación del tratamiento de sus datos personales: Usted puede solicitarnos que suspendamos temporalmente el tratamiento de sus datos personales en alguno de los siguientes supuestos:

(a) cuando Usted desee que verifiquemos la exactitud de los datos;

(b) cuando nuestro uso de los datos sea ilícito, pero Usted no desee que los eliminemos;

(c) cuando Usted necesite que conservemos sus datos incluso cuando ya no los necesitemos, con el fin de que Usted pueda formular, ejercer o defender reclamaciones legales; o

(d) cuando Usted se haya opuesto al uso de sus datos, pero necesitemos verificar si contamos con motivos legítimos imperiosos que prevalezcan para utilizarlos;

– Solicitar la transferencia de sus datos personales (es decir, la portabilidad de los datos): esto significa que Usted puede solicitarnos que le proporcionemos determinados datos que tratamos sobre Usted para que pueda transferirlos a otro responsable del tratamiento. Este derecho solo se aplica a los datos obtenidos por medios automatizados para los cuales Usted haya otorgado inicialmente su consentimiento, o cuando hayamos utilizado los datos para cumplir con nuestras obligaciones derivadas de un contrato con Usted;

– Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando nos basemos en su consentimiento para el tratamiento de los datos: la “exclusión voluntaria” o la retirada de su consentimiento no afectará a la licitud del tratamiento realizado por Nosotros hasta el momento en que retire su consentimiento. Retirar su consentimiento implica que, en adelante, Usted ya no desea que tratemos sus datos de dicha manera. Esto significa que Usted puede dejar de consentir que le proporcionemos determinados servicios (como marketing). Usted puede retirar su consentimiento en cualquier momento a través de la configuración del perfil de su cuenta en el Sitio Web;

– Presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Para ejercer sus derechos conforme a lo explicado anteriormente, podremos necesitar solicitarle información específica para ayudarnos a verificar su identidad. Esta es una medida de seguridad destinada a garantizar que la persona a la que divulgamos sus datos personales sea realmente Usted.

Haremos todo lo posible por responder a todas las solicitudes legítimas en un plazo de un mes a partir de la presentación de la solicitud. Si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes en un período de tiempo determinado, es posible que necesitemos un poco más de tiempo. En tal caso, se lo notificaremos oportunamente.

11. Contactando con nosotros

Usted siempre puede ponerse en contacto con Nosotros en relación con esta Política de Privacidad si desea:

a) Confirmar la exactitud de la información personal que hemos recopilado sobre Usted;

b) Consultar acerca del uso que hacemos de su información personal;

d) Actualizar o rectificar cualquier información que nos haya proporcionado (en tales casos, deberá aportar cualquier prueba que razonablemente podamos requerir para efectuar dichos cambios). Tenga en cuenta que es ilegal proporcionarnos información falsa sobre Usted y que es su responsabilidad asegurarse de que siempre dispongamos de sus datos correctos y actualizados.

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, comuníquese con nosotros en support@lamabet.com

Si tiene alguna pregunta sobre esta Política de privacidad, comuníquese con nosotros en support@lamabet10.com

Los derechos descritos en esta Política de Privacidad no son exhaustivos y esta Política de Privacidad no restringe ningún otro derecho que pueda otorgarse en virtud de las leyes o cualquier otra regulación.

12. Cambios en la Política de Privacidad

Nos reservamos el derecho de modificar esta Política de Privacidad en cualquier momento, por lo que le recomendamos revisar esta página periódicamente. Realizaremos esfuerzos razonables para notificarle con antelación sobre cualquier cambio significativo en esta Política de Privacidad.

Dichos cambios sustanciales entrarán en vigor dentro de un plazo razonable tras haberse proporcionado dicha notificación, según se indique en la modificación propuesta.

En caso contrario, todas las demás modificaciones de esta Política de Privacidad serán efectivas a partir de la fecha indicada como “Última actualización”, y su uso continuado de los Servicios después de dicha fecha de Última actualización constituirá la aceptación de dichas modificaciones y el compromiso de cumplirlas.

Esta Política de Privacidad ha sido redactada en idioma inglés. En caso de cualquier discrepancia entre el significado de las versiones traducidas de esta Política de Privacidad y la versión en idioma inglés, prevalecerá el significado de la versión en idioma inglés.

Esta Política de Privacidad forma parte integrante de los Términos de Servicio, la Política de Juego Responsable y Autoexclusión, la Política KYC, la Política AML, la Política de Bonificaciones, la Política de Cookies, así como de cualesquiera otras políticas, normas, directrices o códigos de conducta que podamos adoptar y publicar en el Sitio Web periódicamente. Al registrar una Cuenta de Cliente en el Sitio Web, el Cliente reconoce y acepta expresamente quedar vinculado por todos dichos documentos, incluidas cualesquiera modificaciones o actualizaciones de los mismos, según sean revisadas e implementadas.