CONDICIONES DE SERVICIO

1. Introducción

Estos Términos de Servicio (en adelante denominados los “Términos”) rigen y regulan el acceso y el uso del sitio web lamabet.com (en adelante denominado el “Sitio web”, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro”), junto con todos los servicios relacionados, auxiliares y conectados (en adelante denominados colectivamente los “Servicios”).

Estos Términos de Servicio (en adelante denominados los “Términos”) rigen y regulan el acceso y el uso del sitio web lamabet1.com (en adelante denominado el “Sitio web”, “Nosotros”, “Nos” o “Nuestro”, “Empresa”, “Operador”), junto con todos los servicios relacionados, auxiliares y conectados (en adelante denominados colectivamente los “Servicios”).

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Por la presente, se le informa que debe revisar detenidamente estos Términos, ya que establecen disposiciones sustanciales que rigen sus derechos y obligaciones en relación con el acceso y uso del Sitio Web y constituyen un acuerdo legal vinculante entre usted, como cliente (en adelante, “Usted”, “Su”, “Cliente” y “el Jugador”), y Nosotros.

Al acceder y/o utilizar el Sitio Web y los Servicios, ya sea actuando como invitado o como usuario registrado con una cuenta (en adelante, la “Cuenta”), usted reconoce, declara y acepta expresamente quedar legalmente vinculado por nuestros Términos y Condiciones Generales (en adelante, los “Términos Generales”).

Los Términos Generales incorporan por referencia y se considerarán que incluyen, sin limitación:

• (i) estos Términos;
• (ii) nuestra Política de Privacidad;
• (iii) la Política de Juego Responsable y Autoexclusión;
• (iv) la Política AML;
• (v) la Política KYC;
• (vi) la Política de Bonificaciones;
• (vii) la Política de Cookies; y
• (viii) cualesquiera otras políticas, normas, directrices o códigos de conducta que puedan ser adoptados y publicados por Nosotros en el Sitio Web periódicamente (denominados conjuntamente en adelante como las “Políticas”).

El Servicio y el Sitio Web son propiedad y están operados por 3-102-940953 SRL, una sociedad de responsabilidad limitada registrada en Costa Rica con número de registro de empresa 3102940953, con domicilio registrado en San Pedro, Barrio Dent, Del Centro Cultural Costarricense Norteamericano, San José - Montes de Oca, Costa Rica (en adelante, la “Compañía” o el “Operador”).

El Sitio Web está licenciado y regulado por el Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, y opera bajo la Licencia No. ALSI-152406018-FI2. El Sitio Web ha cumplido con todos los requisitos regulatorios y está legalmente autorizado para llevar a cabo operaciones de juego para todos los juegos de azar y actividades de apuestas.

La Compañía cuenta con una filial, Trustgreen LTD, que actúa como agente pagador de 3-102-940953 SRL, con domicilio registrado en Avlonos 1, Maria House, 1075 Nicosia, Chipre, y número de registro HE 455172.

Los Términos Generales, junto con las Políticas y cualquier modificación o enmienda a las mismas que se publiquen debidamente en el Sitio Web en cada momento, constituirán el acuerdo completo entre el Cliente y Nosotros en relación con el uso del Sitio Web y los Servicios.

2. Definiciones clave

En estos Términos se utilizan las siguientes definiciones:

Saldo de la Cuenta - se refiere al monto total de fondos disponibles en la Cuenta del Cliente en cualquier momento, incluyendo el Saldo de Dinero Real, el Saldo de Bonos y cualquier Ganancia, sujeto a los términos, condiciones y restricciones aplicables establecidos en estos Términos.

Saldo Disponible - hace referencia a la porción del Saldo de la Cuenta que está disponible de inmediato para jugar y/o retirar. Excluye cualquier fondo que esté sujeto a requisitos de Apuesta activos, Bonos pendientes u otras restricciones.

Bono - significa una oferta o beneficio promocional otorgado al Cliente por el Operador a su entera discreción, incluyendo, entre otros, fondos gratuitos, tiradas gratuitas, devolución de dinero u otros incentivos, que pueden ser utilizados para fines de apuesta de acuerdo con los Términos y la Política de Bonos. Los Bonos no son dinero real, no constituyen un Depósito y pueden estar sujetos a requisitos específicos de Apuesta, limitaciones de tiempo u otras condiciones definidas por el Operador.

Fondos de Bonos - significa créditos electrónicos o valores monetarios no retirables otorgados por el Operador al Cliente como parte de una oferta o incentivo promocional. Dichos fondos están destinados únicamente para su uso en actividades de juego en el Sitio Web y están sujetos a términos y condiciones específicos determinados por el Operador, incluyendo, pero no limitado a, requisitos de Apuesta, restricciones de juegos y fechas de vencimiento. El Cliente reconoce que los Fondos de Bonos no tienen valor en efectivo, no se consideran Depósitos y no pueden ser retirados ni convertidos en dinero real a menos que se cumplan plenamente todas las condiciones estipuladas. El Operador se reserva el derecho, a su entera discreción, de modificar, suspender o cancelar los Fondos de Bonos de acuerdo con los Términos y Políticas aplicables.

Abuso de Bonos - se refiere a cualquier actividad que viole el uso justo de las ofertas promocionales, incluyendo, entre otros, intentar explotar vacíos en la Política de Bonos, utilizar múltiples cuentas o participar en estrategias de juego destinadas únicamente a cumplir con los requisitos de apuesta sin riesgo genuino.

Saldo de Bonos - se refiere a la porción del Saldo de la Cuenta que representa los Fondos de Bonos o promocionales otorgados por el Operador, los cuales pueden estar sujetos a requisitos de apuesta, restricciones y otras condiciones antes de poder convertirse en dinero real o ser retirados.

Contracargo - significa la reversión de una transacción de pago iniciada por el Cliente o su proveedor de pago. Los contracargos están sujetos a investigación por parte del Operador y pueden resultar en la suspensión de la cuenta, pérdida de Ganancias u otras acciones según estos Términos.

Cuenta del Cliente (en adelante, la Cuenta del Cliente o la Cuenta) – se refiere a una sección personalizada y segura de la plataforma de juego en línea del Operador, asignada a un Cliente individual tras un registro exitoso, que proporciona acceso a información detallada sobre la actividad de juego del Cliente, historial de transacciones, registros de Depósitos, saldo de dinero real, saldo de Bonos y otros datos relevantes. La Cuenta del Cliente también contiene información identificativa necesaria para la verificación y autenticación del Cliente de acuerdo con los requisitos legales y regulatorios aplicables.

Atención al Cliente - se refiere al servicio proporcionado por el Operador para asistir a los Clientes con consultas, quejas, problemas técnicos y otros asuntos relacionados con su Cuenta o experiencia de juego.

Depósito - significa una transacción monetaria mediante la cual el Cliente transfiere fondos desde un método de pago aprobado a su Cuenta del Cliente en el Sitio Web con el propósito de participar en actividades de juego. Los Depósitos se considerarán fondos de dinero real y formarán parte del Saldo de Dinero Real del Cliente. Todos los Depósitos deben provenir de una fuente de pago legalmente propiedad y controlada por el Cliente. El Operador se reserva el derecho de aplicar procedimientos de verificación de acuerdo con las leyes, regulaciones y la Política AML y Política KYC internas antes de aceptar o procesar cualquier Depósito.

Métodos de Depósito - se refiere a los métodos de pago aceptados por el Operador para añadir fondos a la Cuenta del Cliente, que pueden incluir tarjetas de crédito/débito, monederos electrónicos, transferencias bancarias, criptomonedas u otros métodos listados en la plataforma.

Cuenta Inactiva - se refiere a una Cuenta del Cliente que no ha registrado ningún inicio de sesión, Apuesta, Depósito o actividad de retiro durante un período especificado por el Operador, tras el cual pueden aplicarse ciertas restricciones o cargos según lo detallado en estos Términos.

Oferta Promocional - se refiere a cualquier Bono, tiradas gratuitas, devolución de dinero u otro incentivo ofrecido por el Operador al Cliente bajo términos y condiciones específicos destinados a mejorar la experiencia de juego.

Saldo de Dinero Real - hace referencia a la porción del Saldo de la Cuenta que consiste en depósitos monetarios reales realizados por el Cliente, así como cualquier Ganancia derivada de dichos Depósitos. Este saldo no está sujeto a ningún requisito de apuesta y puede utilizarse para jugar o retirarse, sujeto a estos Términos y a los Procedimientos de Verificación.

Juego Responsable - se refiere al conjunto de prácticas, herramientas y políticas implementadas por el Operador para promover una participación segura y controlada en las actividades de juego y para minimizar los posibles daños asociados con el juego problemático.

Territorio Restringido - se refiere a cualquier país, jurisdicción o área geográfica desde la cual el Operador no acepta Clientes por motivos legales, regulatorios u operativos.

Autoexclusión - significa una solicitud voluntaria presentada por el Cliente para suspender temporal o permanentemente su acceso a la plataforma de juego, de acuerdo con la Política de Juego Responsable y Autoexclusión del Operador.

Procedimientos de Verificación - se refiere a los procesos y requisitos implementados por el Operador para verificar la identidad, edad y residencia del Cliente, así como la legitimidad de las transacciones, en cumplimiento con las leyes y normas regulatorias aplicables.

Apuesta - significa un monto monetario apostado por el Cliente sobre el resultado de una actividad de juego ofrecida por el Operador a través del Sitio Web, incluyendo, entre otros, apuestas en juegos de casino, tragamonedas, juegos de mesa u otros juegos de azar. Una Apuesta puede realizarse utilizando fondos del Saldo de Dinero Real del Cliente, Saldo de Bonos (cuando esté permitido) o una combinación de ambos, sujeto a estos Términos. Cada apuesta representa la decisión voluntaria del Cliente de arriesgar una cantidad determinada a cambio de la oportunidad de ganar un pago, premio o bono, según lo definido por las reglas del juego correspondiente.

Requisitos de Apuesta - significa las condiciones que deben cumplirse por el Cliente antes de que el Saldo de Bonos o las Ganancias derivadas de fondos de Bonos puedan transferirse al Saldo de Dinero Real o ser retiradas. Estos requisitos pueden incluir realizar un número o valor específico de Apuestas.

Retiro - significa una solicitud iniciada por el Cliente para transferir fondos desde su Saldo de Dinero Real a un método de pago externo aprobado por el Operador. Los Retiros están sujetos a los Procedimientos de Verificación, requisitos de apuesta (cuando correspondan) y cualquier tarifa o límite aplicable según se especifica en estos Términos.

Métodos de Retiro - se refiere a los métodos de pago disponibles para que los Clientes retiren fondos de su Cuenta, sujetos a verificación y cumplimiento de estos Términos.

Ganancias - significa cualquier valor monetario o beneficio obtenido legalmente por el Cliente mediante su participación en actividades de juego en el Sitio Web. Esto incluye, entre otros, los ingresos de Apuestas exitosas, Fondos de Bonos convertidos y pagos de premios. Todas las Ganancias están sujetas a verificación y solo pueden ser retiradas de acuerdo con estos Términos Generales. El Operador puede retener o anular cualquier Ganancia en casos de incumplimiento, fraude, abuso, violación de leyes aplicables y/o incumplimiento de estos Términos Generales.

3. Elegibilidad

3.1 Estos Términos entrarán en vigor inmediatamente cuando el Cliente haga clic en el botón “Registrarse” y complete con éxito el registro de una Cuenta del Cliente (según se define más abajo) en el Sitio Web. Al crear, abrir y/o registrar una Cuenta en el Sitio Web, Usted declara y garantiza a Nosotros que ha leído, comprendido y aceptado nuestros Términos Generales.

3.2 Al registrarse en su Cuenta, se considerará que Usted ha celebrado un acuerdo vinculante con Nosotros bajo los términos y condiciones establecidos en estos Términos. Al acceder y/o utilizar el Sitio Web, los Servicios, cualquiera de los juegos y/o la Cuenta del Cliente, Usted reconoce y acepta expresamente que está obligado por nuestros Términos Generales y se compromete a cumplirlos en todo momento.

3.3 Se requiere que lea estos Términos y Políticas cuidadosamente y en su totalidad antes de hacer clic en el botón “Registrarse”. Si no está de acuerdo con alguna disposición de estos Términos y Políticas, no debe continuar con el registro y debe abstenerse de utilizar el Sitio Web.

3.4 Al crear una Cuenta, Usted confirma que comprende plenamente, acepta y acuerda estar obligado por estos Términos y Políticas, incluyendo cualquier enmienda o modificación que Nosotros podamos realizar de vez en cuando de acuerdo con estos Términos.

3.5 Las reglas y materiales explicativos sobre la participación en cualquiera de los juegos, el funcionamiento y mantenimiento de su Cuenta en el Sitio Web y otra información relevante se ponen a disposición mediante enlaces separados en el Sitio Web. Dichas reglas y materiales explicativos se incorporan por referencia a nuestros Términos Generales y forman parte integral de los mismos.

3.6 Cualquier referencia a “juegos” en nuestros Términos Generales incluirá, sin limitación, los juegos de casino y cualquier otro juego que pueda estar disponible en el Sitio Web de vez en cuando. Nos reservamos el derecho, a nuestra entera y absoluta discreción, de añadir, modificar o eliminar cualquier juego del Sitio Web sin previo aviso.

3.7 Asimismo, nos reservamos el derecho de revisar, enmendar o modificar de otro modo estos Términos Generales, incluyendo cualquier documento incorporado por referencia, en cualquier momento y por cualquier motivo. Cualquier enmienda será vinculante y entrará en vigor inmediatamente tras su publicación en el Sitio Web. Es su responsabilidad revisar los Términos Generales periódicamente para asegurarse de conocer la versión actual. Si no está de acuerdo con los Términos enmendados, debe cesar inmediatamente el uso del Sitio Web, los Servicios y/o los Juegos. El uso continuado del Sitio Web tras la publicación de dichas enmiendas constituirá aceptación concluyente de los Términos en su versión enmendada. Cualquier apuesta realizada pero no resuelta antes de la fecha de entrada en vigor de dichas enmiendas se regirá por la versión de los Términos vigente en el momento en que se realizaron dichas apuestas.

3.8 Estos Términos de Servicio constituirán el instrumento principal que regula la relación entre la Compañía y sus Clientes, la prestación de los Servicios de la Compañía al Cliente y el acceso y uso del Sitio Web por parte del Cliente. Las Políticas se considerarán instrumentos especializados que sirven para complementar y detallar los Términos de Servicio en relación con asuntos legales y regulatorios específicos derivados del tema que tratan. En caso de que alguna disposición de una Política complemente, aclare o interprete los Términos de Servicio sin generar conflicto con ellos, dicha disposición de la Política prevalecerá y tendrá prioridad sobre las disposiciones correspondientes de los Términos de Servicio en la medida de dicha complementación, aclaración o interpretación.

4. Tus obligaciones

Usted reconoce y acepta que, en todo momento al acceder al Sitio Web, registrar una Cuenta del Cliente y/o utilizar los Servicios:

4.1 Tiene al menos 18 años de edad, o ha alcanzado la edad legal a la que se permite participar en actividades de juego según la ley o jurisdicción aplicable a Usted. Nos reservamos el derecho de solicitar documentación que acredite su edad en cualquier momento.

4.2 Posee la capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante con Nosotros. No debe acceder al Sitio Web ni utilizar los Servicios si carece de dicha capacidad legal.

4.3 Es residente de una jurisdicción donde el juego es legalmente permitido. No es residente de ningún país donde el acceso al juego en línea esté prohibido para residentes o cualquier persona dentro de dicho país. Es su responsabilidad garantizar que el uso de los Servicios cumpla con la ley aplicable.

4.4 No ha sido sujeto a ninguna exclusión de juego ni a restricciones de Autoexclusión.

4.5 No posee ninguna Cuenta previa que haya sido cerrada por Nosotros por cualquier motivo.

4.6 No debe utilizar ningún VPN, proxy o servicio o dispositivo similar para ocultar o manipular la identificación de su ubicación real.

4.7 Es el usuario autorizado de cualquier Método de Depósito o Método de Retiro que utilice. Para Depósitos en y Retiros desde su Cuenta, solo deberá usar métodos de pago válidos y legalmente propiedad de Usted.

4.8 Todos los pagos hacia Nosotros deben realizarse de buena fe. No debe intentar revertir ningún pago realizado a Nosotros ni tomar ninguna acción que provoque un Contracargo o la reversión de un pago por un tercero.

4.9 Usted reconoce y acepta que realizar Apuestas conlleva el riesgo de perder parte o la totalidad de los fondos depositados en los Servicios de acuerdo con estos Términos, y Usted asumirá plena responsabilidad por cualquier pérdida de este tipo. Todos los fondos depositados en los Servicios deben provenir de fuentes legítimas y no deben derivarse de actividades ilegales.

4.10 Al realizar Apuestas, no debe usar información obtenida en violación de las leyes o regulaciones aplicables en la jurisdicción en la que se encontraba al momento de realizar la Apuesta.

4.11 Usted actúa únicamente en su propio nombre como individuo privado y no en nombre de ningún tercero ni con fines comerciales.

4.12 Usted es el único responsable de declarar y pagar cualquier impuesto aplicable de acuerdo con las leyes pertinentes por cualquier Ganancia que reciba de Nosotros.

4.13 No debe intentar manipular ningún mercado o elemento de los Servicios de mala fe, ni de ninguna manera que comprometa la integridad de los Servicios o de Nosotros.

4.14 Debe actuar de buena fe en todo momento en relación con Nosotros y los Servicios, incluyendo todas las Apuestas realizadas utilizando los Servicios.

4.15 Usted, y en su caso, sus empleados, agentes, empleadores o familiares, no están registrados como afiliados en Nuestro programa de afiliados.

5. Uso restringido

5.1 No debe utilizar el Servicio:

5.1.1 Si tiene menos de 18 años (o menos de la mayoría de edad según las leyes de la jurisdicción aplicable a Usted) o si no tiene capacidad legal para celebrar un acuerdo vinculante con Nosotros, o si actúa como agente de, o en nombre de, una persona menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad según las leyes de la jurisdicción aplicable a Usted);

5.1.2 Si es residente de uno de los siguientes países o accede al Sitio Web desde uno de los siguientes países, denominados colectivamente como Territorios Restringidos: Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria, Ucrania, Federación Rusa, Birmania (Myanmar), Costa de Marfil, Congo, Eritrea, Irak, Líbano, Liberia, Libia, Somalia, Afganistán, República Centroafricana, Etiopía, Sudán, Venezuela, Yemen, Zimbabue, Australia, Austria, Bélgica, Belice, Bulgaria, Colombia, Comoras, Croacia, Curazao, Dinamarca, Estonia, Finlandia, Francia, Georgia, Alemania, Italia, Países Bajos, Panamá, Portugal, Rumanía, España, Sri Lanka, Reino Unido, Estados Unidos o sus dependencias, Aruba, Bonaire, Saba, Statia, St. Martin, todos los países en la lista negra del GAFI (no enumerados expresamente en esta lista), o cualquier otra jurisdicción considerada prohibida por la Autoridad Financiera Offshore de Anjouan, Chipre, Emiratos Árabes Unidos. Esta lista no es exhaustiva y puede ser modificada periódicamente.

5.1.3 Si reside en un país donde el acceso al juego en línea está prohibido para los residentes o cualquier persona dentro de dicho país.

5.1.4 Para recopilar apodos, direcciones de correo electrónico y/o otra información de otros Clientes por cualquier medio (por ejemplo, envío de spam, correos electrónicos no solicitados, framing no autorizado o enlaces al Servicio);

5.1.5 Para interrumpir o afectar indebidamente las actividades de otros Clientes o el funcionamiento general del Servicio;

5.1.6 Para promover anuncios comerciales no solicitados, enlaces de afiliados u otras formas de solicitud, los cuales pueden ser eliminados del Servicio sin previo aviso;

5.1.7 De cualquier manera que, a nuestro juicio razonable, pueda considerarse un intento de: (i) engañar al Servicio o a otro Cliente usando el Servicio; o (ii) coludirse con cualquier otro Cliente que use el Servicio para obtener una ventaja deshonesta;

5.1.8 Para extraer nuestras cuotas o violar cualquiera de nuestros Derechos de Propiedad Intelectual; o

5.1.9 Para cualquier actividad ilegal de cualquier tipo.

5.2 No aceptamos Clientes de jurisdicciones donde el juego en línea esté prohibido por la ley. Es su deber conocer si el juego en línea está permitido en su país de residencia. El Sitio Web no se hace responsable de ningún incumplimiento derivado del uso de servicios de VPN. Si utiliza estos programas para acceder al Sitio Web o a los juegos desde un Territorio Restringido, el Sitio Web no se hace responsable de ningún reclamo que pueda surgir debido al uso de dichos servicios y al acceso a Territorios Restringidos.

5.3 No podemos verificar la legalidad del Servicio en todas y cada una de las jurisdicciones; por lo tanto, Usted es responsable de determinar si su acceso y uso de nuestro Sitio Web cumple con las leyes aplicables en su país y nos garantiza que el juego no es ilegal en el territorio donde reside.

5.4 El derecho a acceder y/o utilizar el Sitio Web (incluyendo cualquiera o todos los productos ofrecidos a través del Sitio Web) puede considerarse ilegal en ciertos países (incluyendo, por ejemplo, Estados Unidos, Reino Unido, Chipre, Países Bajos, etc.). No tenemos la intención de que nuestro Sitio Web sea utilizado para apuestas deportivas, juegos de azar u otros fines por personas que residan en países o jurisdicciones en los que dicho tipo de actividad sea ilegal. No podemos verificar la legalidad del servicio en todas y cada una de las jurisdicciones; por lo tanto, Usted es responsable de determinar si su acceso y uso de nuestro Sitio Web cumple con las leyes aplicables en su país y nos garantiza que el juego no es ilegal en el territorio donde reside.

5.5 El acceso o uso del Sitio Web o de cualquiera de los Servicios a través del Sitio Web puede no ser legal para algunos o todos los residentes de ciertos países o personas en ellos. No tenemos la intención de que el Sitio Web sea utilizado para apuestas, juegos u otros fines por personas en países donde dichas actividades sean ilegales, incluidos Estados Unidos de América y los territorios listados en el Sitio Web. El hecho de que el Sitio Web sea accesible en cualquier país de este tipo, o que aparezca en el idioma oficial de dicho país, no se interpretará como una declaración o garantía respecto a la legalidad del acceso y uso del Sitio Web, ni para realizar Depósitos o recibir Ganancias de su Cuenta. La disponibilidad del Sitio Web no constituye una oferta, solicitud o invitación por parte de Nosotros para el uso o suscripción a apuestas, juegos u otros Servicios en jurisdicciones donde dichas actividades estén prohibidas por la ley. Es su responsabilidad determinar la ley aplicable en la ubicación en la que se encuentra. Debe asegurarse de que actuará legalmente en su jurisdicción al abrir su Cuenta y/o usar el Sitio Web, y Usted declara, garantiza y acepta que así lo hará.

5.6 No puede vender ni transferir su Cuenta a terceros, ni adquirir una Cuenta de jugador de un tercero. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluyendo, entre otros, propiedad de cuentas, Ganancias, Depósitos, Apuestas, derechos y/o reclamaciones relacionados con dichos activos, legales, comerciales o de otro tipo. La prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, gravámenes, prenda, cesión, usufructo, comercio, intermediación, hipoteca y/o donación en cooperación con un fiduciario u otro tercero, empresa, persona física o jurídica, fundación y/o asociación de cualquier manera, forma o tipo.

5.7 No puede transferir fondos entre cuentas de jugadores bajo ninguna circunstancia.

5.8 Podemos terminar inmediatamente su Cuenta mediante notificación por escrito si utiliza el Servicio para fines no autorizados. También podemos emprender acciones legales contra Usted por hacerlo en ciertas circunstancias.

5.9 Los empleados de la Compañía, sus licenciatarios, distribuidores, mayoristas, subsidiarias, agencias de publicidad, promoción u otras, socios mediáticos, contratistas, minoristas y miembros de la familia inmediata de cada uno NO pueden utilizar el Servicio con fondos reales sin el consentimiento previo del director o CEO de la Compañía. En caso de que se descubra tal actividad, la(s) Cuenta(s) será(n) terminada(s) inmediatamente y todos los Bonos/Ganancias serán confiscados.

Sin perjuicio de lo dispuesto en el Artículo 3 de estos Términos de Servicio, en caso de que se descubra que el Cliente incumple la cláusula 4.4, incluyendo, pero no limitado a, proporcionar información falsa, engañosa o incompleta durante el registro o mientras utiliza el Sitio Web o los Servicios respecto a la existencia de medidas activas de autoexclusión, restricciones o prohibiciones de juego - ya sean iniciadas voluntariamente o impuestas por un tercero (incluyendo, sin limitación, autoridades gubernamentales, operadores de juego o plataformas autorregulatorias) - la Compañía se reserva el derecho, a su entera discreción y sin previo aviso, de tomar una o más de las siguientes acciones:

• Suspender inmediatamente o cerrar permanentemente la Cuenta del Cliente;
• Anular cualquier apuesta activa, pendiente o no resuelta;
• Revocar cualquier Bono y/o Ganancia asociada con la Cuenta;
• Retener cualquier solicitud de retiro hasta que finalice una investigación interna.

El período de investigación será de hasta catorce (14) días naturales, sujeto a extensión cuando sea razonablemente necesario para garantizar una determinación completa y justa de los hechos. Durante este período, la Compañía podrá solicitar al Cliente que proporcione documentación adicional, declaraciones u otras pruebas razonablemente requeridas para apoyar la investigación.

Tras la conclusión de la investigación, la Compañía podrá, a su entera discreción, decidir reembolsar cualquier saldo restante de los Fondos Depositados del Cliente, sujeto a deducciones por pérdidas, daños, costos administrativos, tarifas de procesamiento, gastos legales y otros cargos incurridos por la Compañía como resultado directo o indirecto del incumplimiento por parte del Cliente de esta cláusula.

El Cliente reconoce y acepta expresamente que la Compañía no asumirá ninguna responsabilidad por pérdidas, daños o efectos adversos sufridos por el Cliente como resultado de dicho incumplimiento, incluyendo, sin limitación, pérdidas financieras o consecuencias relacionadas con la salud.

6. Registro

Usted acepta que en todo momento al utilizar el Servicio:

6.1. Nos reservamos el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro de una Cuenta del Cliente a nuestra entera discreción y sin obligación de comunicar un motivo específico.

6.2. Antes de utilizar el Servicio, debe completar personalmente el formulario de registro y leer y aceptar estos Términos. Para comenzar a realizar Apuestas en el Servicio o solicitar un Retiro, podemos requerir que se convierta en un Cliente verificado, lo que incluye pasar ciertos Procedimientos de Verificación, de acuerdo con estos Términos. Nos reservamos el derecho de suspender las Apuestas o restringir las opciones de la Cuenta de cualquier Cliente hasta que se reciba la información requerida. Este procedimiento se realiza de acuerdo con la normativa de juego aplicable y los requisitos legales de prevención de lavado de dinero. Adicionalmente, deberá financiar su Cuenta del Cliente mediante un Depósito utilizando los Métodos de Depósito indicados en la sección de pagos de nuestro Sitio Web.

6.3. Debe proporcionar información de contacto precisa, incluida una dirección de correo electrónico válida (en adelante, la “Dirección de Correo Electrónico Registrada”), y actualizar dicha información en el futuro para mantenerla correcta. Es su responsabilidad mantener actualizados sus datos de contacto en su Cuenta. El incumplimiento puede resultar en no recibir notificaciones e información importante relacionada con su Cuenta, incluidos los cambios que realicemos en estos Términos. Nos comunicamos con nuestros Clientes a través de su Dirección de Correo Electrónico Registrada. Es responsabilidad del Cliente mantener una cuenta de correo electrónico activa y única, proporcionarnos la dirección correcta y avisar al Operador de cualquier cambio en su correo electrónico. Cada Cliente es totalmente responsable de mantener la seguridad de su Dirección de Correo Electrónico Registrada para evitar el uso de la misma por terceros. El Operador no será responsable de daños o pérdidas que se consideren o aleguen haber resultado de las comunicaciones entre el Operador y el Cliente utilizando la Dirección de Correo Electrónico Registrada. Cualquier Cliente que no tenga una dirección de correo electrónico accesible para el Operador tendrá su Cuenta del Cliente suspendida hasta que nos proporcione dicha dirección. Suspendemos inmediatamente su Cuenta mediante notificación escrita si proporciona intencionadamente información personal falsa o inexacta. También podemos emprender acciones legales en su contra en ciertas circunstancias y/o contactar a las autoridades correspondientes que también pueden tomar medidas contra Usted.

6.4. Solo se permite registrar una Cuenta del Cliente con el Servicio. Las Cuentas serán cerradas inmediatamente si se descubre que posee múltiples Cuentas registradas con Nosotros. Esto incluye el uso de representantes, familiares, asociados, afiliados, partes relacionadas, personas conectadas y/o terceros que operen en su nombre. Tales prácticas de múltiples Cuentas también pueden considerarse Abuso de Bonos si están relacionadas con la obtención o explotación de más de un Bono u Oferta Promocional.

6.5. Para garantizar su solvencia financiera y confirmar su identidad, podemos solicitarle que nos proporcione información personal adicional, como su nombre y apellidos, o utilizar cualquier proveedor de información de terceros que consideremos necesario. Si se obtiene información personal adicional a través de fuentes de terceros, le informaremos sobre los datos obtenidos. Toda esta recopilación formará parte de nuestros Procedimientos de Verificación.

6.6. Debe mantener su contraseña del Servicio confidencial. Siempre que la información de la Cuenta proporcionada sea correcta, tenemos derecho a asumir que las Apuestas, Depósitos y Retiros han sido realizados por Usted. Le recomendamos cambiar su contraseña regularmente y nunca divulgarla a terceros. Es su responsabilidad proteger su contraseña y cualquier incumplimiento será bajo su exclusivo riesgo y costo. Puede cerrar sesión en el Servicio al final de cada sesión. Si cree que algún dato de su Cuenta está siendo utilizado indebidamente por un tercero, o su Cuenta del Cliente ha sido comprometida, o su contraseña ha sido descubierta por un tercero, debe notificarnos de inmediato. También debe informarnos si su Dirección de Correo Electrónico Registrada ha sido comprometida; sin embargo, podemos solicitarle información o documentación adicional para verificar su identidad a través de nuestros Procedimientos de Verificación. Suspendemos inmediatamente su Cuenta una vez que tengamos conocimiento de dicho incidente. Mientras tanto, Usted es responsable de toda actividad en su Cuenta, incluido el acceso de terceros, independientemente de si dicho acceso fue autorizado por Usted o no.

6.7. En ningún momento debe transmitir contenido u otra información del Servicio a otro Cliente o a cualquier otra persona mediante captura de pantalla (u otro método similar), ni mostrar dicha información o contenido en un marco o de cualquier otra manera distinta a como aparecería si dicho Cliente o tercero hubiera escrito la URL del Servicio en la barra del navegador.

6.8. Al registrarse, tendrá la posibilidad de usar todas las monedas disponibles en el Sitio Web. Estas serán las monedas de sus Depósitos, Retiros y Apuestas realizadas y registradas en el Servicio según lo establecido en estos Términos. Algunos Métodos de Depósito o Métodos de Retiro no procesan todas las monedas. En tales casos, se mostrará una moneda de procesamiento, junto con un calculador de conversión disponible en la página.

6.9. No estamos obligados a abrir una Cuenta del Cliente para Usted y la página de registro del Sitio Web es simplemente una invitación a negociar. Es completamente a nuestra discreción proceder o no con la apertura de una Cuenta del Cliente para Usted y, en caso de negarnos a abrir una Cuenta del Cliente, no estamos obligados a proporcionarle una razón para el rechazo.

6.10. Tras recibir su solicitud, podemos ponernos en contacto para solicitar información y/o documentación adicional a fin de cumplir con nuestras obligaciones regulatorias y legales, incluidos nuestros Procedimientos de Verificación.

7. Tu cuenta

7.1. Las Cuentas de Cliente pueden utilizar varias monedas; en este caso, todos los Saldos de Cuenta y transacciones aparecerán en la moneda utilizada para la transacción.

7.2. No otorgamos crédito por el uso del Servicio.

7.3. Podemos cerrar o suspender una Cuenta del Cliente si Usted no cumple o razonablemente creemos que no cumple con estos Términos, para garantizar la integridad o equidad del Servicio, o si tenemos otros motivos razonables para hacerlo. Es posible que no siempre podamos notificarle con antelación. Si cerramos o suspendemos su Cuenta debido a que no cumple con estos Términos, podemos cancelar y/o anular cualquiera de sus Apuestas y retener cualquier dinero en su Cuenta, incluidos Depósitos y montos en su Saldo de Dinero Real y Saldo de Bonos.

7.4. Nos reservamos el derecho de cerrar o suspender cualquier Cuenta sin previo aviso y devolver todos los fondos en su Saldo Disponible. Sin embargo, se respetarán las obligaciones contractuales ya vencidas.

7.5. Nos reservamos el derecho de rechazar, restringir, cancelar o limitar cualquier Apuesta en cualquier momento y por cualquier motivo, incluyendo cualquier Apuesta percibida como realizada de manera fraudulenta para eludir nuestros límites de Apuesta y/o regulaciones del sistema, o como parte del Abuso de Bonos.

7.6. Si se acredita por error algún monto a su Saldo de Cuenta, sigue siendo nuestra propiedad y, cuando tengamos conocimiento de dicho error, le notificaremos y el monto será retirado de su Saldo de Cuenta.

7.7. Si, por cualquier motivo, su Cuenta queda sobregirada, usted tendrá una deuda con Nosotros por el monto sobregirado.

7.8. Debe informarnos tan pronto como se dé cuenta de cualquier error respecto a su Cuenta, incluyendo cualquier discrepancia en el Saldo de Cuenta, Saldo Disponible, Saldo de Bonos, Saldo de Dinero Real, Depósitos o Retiros.

7.9. Recuerde que el juego es puramente para entretenimiento y diversión, y debe detenerse tan pronto como deje de ser divertido. No realice ninguna Apuesta que no pueda permitirse perder. Si siente que ha perdido el control de su juego, ofrecemos una opción de Autoexclusión. Solo envíe un mensaje a nuestro Servicio de Atención al Cliente usando su Dirección de Correo Electrónico Registrada indicando que desea AUTOEXCLUIRSE, y esta solicitud se hará efectiva dentro de las 24 horas posteriores a su recepción. En este caso, su Cuenta será deshabilitada hasta nuevo aviso y no podrá iniciar sesión en ella.

7.10. No puede transferir, vender ni pignorar su Cuenta de Cliente a otra persona. Esta prohibición incluye la transferencia de cualquier activo de valor de cualquier tipo, incluidos, entre otros, la propiedad de Cuentas, Ganancias, Depósitos, Bonos o Apuestas, derechos y/o reclamaciones relacionados con dichos activos, ya sean legales, comerciales o de otra índole. La prohibición de dichas transferencias también incluye, pero no se limita a, gravamen, pignoración, cesión, usufructo, compraventa, intermediación, hipoteca y/o donación en cooperación con un fiduciario u otro tercero, empresa, persona física o jurídica, fundación y/o asociación de cualquier manera, forma o tipo.

7.11. Puede cerrar su Cuenta de Cliente en cualquier momento enviando un correo electrónico desde su Dirección de Correo Electrónico Registrada a nuestro Servicio de Atención al Cliente a través de los enlaces del Sitio Web. Sin embargo, se aplican las siguientes condiciones:

7.11.1 Solo puede cerrar su Cuenta si no tiene saldo pendiente en la Cuenta (positivo o negativo) y no hay solicitudes de Retiro pendientes;

7.11.2 El cierre de la Cuenta de Cliente a solicitud del Cliente solo se permitirá una vez cumplidos total y completamente los requisitos de apuesta establecidos en la Cláusula 11.2 del presente documento, así como la finalización exitosa de todos los Procedimientos de Verificación y del proceso de Retiro, incluyendo la retirada de todos los fondos del Saldo de Dinero Real. Una vez cumplidas exitosamente las condiciones mencionadas, el Cliente podrá solicitar el cierre de la Cuenta de Cliente enviando una solicitud formal al Servicio de Atención al Cliente a la dirección designada: support@lamabet.com

7.11.2 El cierre de la Cuenta de Cliente a solicitud del Cliente solo se permitirá una vez cumplidos total y completamente los requisitos de apuesta establecidos en la Cláusula 11.2 del presente documento, así como la finalización exitosa de todos los Procedimientos de Verificación y del proceso de Retiro, incluyendo la retirada de todos los fondos del Saldo de Dinero Real. Una vez cumplidas exitosamente las condiciones mencionadas, el Cliente podrá solicitar el cierre de la Cuenta de Cliente enviando una solicitud formal al Servicio de Atención al Cliente a la dirección designada: support@lamabet10.com

8. Cuentas Inactivas

8.1. Le cobraremos una tarifa de 20 € (o su equivalente en otras monedas aceptadas en el Sitio Web) por mes calendario (en adelante, la "Tarifa por Cuenta Inactiva") si: no ha iniciado sesión en su Cuenta de Cliente, no ha cerrado sesión en su Cuenta de Cliente, no ha utilizado el Servicio o no ha realizado ninguna Apuesta en ninguna sección del Servicio durante seis meses consecutivos o más (en adelante, la "Actividad de la Cuenta"); y su Cuenta tiene un Saldo de Cuenta positivo.

8.2. Se le notificará que comenzaremos a cobrarle las tarifas después de cinco meses de inactividad, y siempre tendrá la opción de iniciar sesión y retirar sus fondos.

8.3. La Tarifa por Cuenta Inactiva se retirará de su Cuenta mensualmente en la medida en que su Cuenta mantenga saldo positivo, y solo por el período durante el cual no haya actividad en la Cuenta después de que haya transcurrido el período inicial de seis meses. Si la Tarifa por Cuenta Inactiva debe retirarse de su Cuenta y el Saldo de la Cuenta es inferior a 5 € (o el equivalente en otras monedas aceptadas en el Sitio Web), la Tarifa por Cuenta Inactiva comprenderá los fondos restantes en su Saldo de Cuenta.

8.4. Su Cuenta se considerará una Cuenta Inactiva si no se ha accedido a ella durante seis meses.

Si su Cuenta permanece inactiva durante un período de doce meses, el Saldo de la Cuenta se devolverá al Cliente. Si no se puede localizar al Cliente, los fondos serán retenidos por la Compañía.

Para obtener información sobre cómo restablecer cuentas cerradas o inactivas o recuperar los fondos retenidos en estas cuentas, comuníquese con Atención al Cliente. Puede cerrar su cuenta de cliente contactándonos a través de support@lamabet.com.

Para obtener información sobre cómo restablecer cuentas cerradas o inactivas o recuperar los fondos retenidos en estas cuentas, comuníquese con Atención al Cliente. Puede cerrar su cuenta de cliente contactándonos a través de support@lamabet10.com.

Le devolveremos todos los fondos de su Cuenta de Cliente.

El método de reembolso será elegido a nuestra absoluta discreción. Para garantizar medidas antifraude, prevención del blanqueo de capitales, financiación del terrorismo y abuso por parte del Cliente, nos reservamos el derecho de verificar su identidad durante el proceso de cierre de su Cuenta de Cliente.

Esto significa que se le requerirá pasar nuevamente por los Procedimientos de Verificación de acuerdo con estos Términos, la Política AML y la Política KYC. Usted acepta completar los Procedimientos de Verificación y proporcionar los documentos e información necesarios dentro de un mes (treinta días naturales) después de que se le solicite. Nos reservamos el derecho de retener el pago y/o suspender su Cuenta hasta que proporcione los documentos e información solicitados, y de cerrar permanentemente su Cuenta si no lo hace a tiempo.

Nos reservamos el derecho de cerrar su Cuenta de Cliente y reembolsarle los fondos del Saldo de la Cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de Retiro correspondientes, a nuestra absoluta discreción y sin ninguna obligación de indicar un motivo o dar aviso previo.

9. Depósito de fondos

9.1. Para participar en los Servicios, se le requerirá registrar una Cuenta de Cliente utilizando información precisa y actual, y financiar dicha Cuenta mediante un Depósito desde un Método de Depósito del cual usted sea el titular legítimo de la cuenta. Si utiliza un Método de Depósito del cual no sea el titular legítimo, nos reservamos el derecho, a nuestra entera discreción, de considerar cualquier Depósito a la Cuenta como inválido y cualquier Ganancia derivada del mismo como nula, a menos y hasta que todos los Procedimientos de Verificación y las verificaciones de diligencia debida se hayan completado satisfactoriamente a nuestro criterio.

9.2. Todos los Depósitos deben realizarse exclusivamente desde una cuenta bancaria, sistema de pago, monedero electrónico, tarjeta de débito o tarjeta de crédito registrada a nombre del Cliente. Los Depósitos realizados en una moneda distinta a la admitida por el Sitio Web se convertirán a la tasa de cambio diaria vigente publicada por oanda.com, o a la tasa de cambio aplicada por nuestro banco o procesador de pagos designado, tras lo cual el importe correspondiente se acreditará en la Cuenta del Cliente. Algunos Métodos de Depósito pueden imponer cargos adicionales por conversión de moneda o procesamiento, los cuales se deducirán del Depósito. Las tarifas y cargos aplicables relacionados con Depósitos y Retiros se especifican en el Sitio Web. El Cliente será el único responsable de cualquier tarifa, cargo o comisión impuesta por su propio banco o proveedor de servicios de pago de terceros.

9.3. Cualquier Depósito o Retiro solo puede realizarse después de la finalización exitosa de nuestros Procedimientos de Verificación de identidad y aprobación de la Cuenta del Cliente. Los Depósitos no son reembolsables.

9.4. El Operador no es una institución financiera y utiliza un procesador de pagos electrónicos de terceros para procesar los Depósitos con tarjeta de crédito y débito; no son procesados directamente por Nosotros. Si deposita fondos mediante tarjeta de crédito o débito, su Cuenta de Cliente solo se acreditará si recibimos un código de aprobación y autorización de la institución emisora de la tarjeta. Si el emisor de su tarjeta no otorga dicha autorización, el Saldo de su Cuenta no se acreditará con esos fondos.

9.5. Usted acepta pagar en su totalidad todas las tarifas, cargos, penalizaciones y pagos adeudados a Nosotros o a los proveedores de pago en relación con su uso del Servicio, incluidos aquellos derivados de Depósitos, Retiros o Apuestas. Usted es plenamente responsable de cualquier cargo por procesamiento relacionado con Depósitos o Retiros, así como de cualquier cargo de terceros (por ejemplo, comisiones bancarias). Además, acepta no realizar ningún Chargeback, renuncia, cancelación o reversión de sus Depósitos, y en tal caso reembolsará y compensará a Nosotros por el monto total de dichos Depósitos, incluidos los gastos incurridos en el proceso de cobro. Cualquier Ganancia resultante de Apuestas realizadas con fondos revertidos o sujetos a Chargeback será confiscada. Usted reconoce y acepta que su Cuenta de Cliente no es una cuenta bancaria y, por lo tanto, no está garantizada, asegurada ni protegida por ningún sistema de seguro de depósitos o bancario, ni por ningún sistema similar en ninguna jurisdicción, incluida su jurisdicción local. Además, la Cuenta no genera intereses sobre los fondos que contiene.

9.6. El depósito mínimo en nuestro Sitio Web es de 20 € (o el equivalente en otras monedas aceptadas en el Sitio Web), y nos reservamos el derecho de cambiar este monto en cualquier momento sin previo aviso.

9.7. El Cliente deberá apostar el Depósito en su totalidad, cumpliendo con los Requisitos de Apuesta aplicables, antes de proceder al Retiro.

9.8. Al realizar cualquier Depósito posterior, el Cliente tendrá un Saldo Disponible para Retiro igual al Saldo de la Cuenta menos la porción de Depósitos que aún no haya cumplido con los Requisitos de Apuesta aplicables. En consecuencia, el Saldo Disponible para Retiro se calcula como la diferencia entre el Saldo total de la Cuenta y la suma de todos los Depósitos no apostados.

9.9. El Saldo Disponible para Retiro se calculará utilizando la siguiente fórmula:
Saldo Disponible para Retiro = Saldo de Dinero Real – el monto total de todos los Depósitos no apostados.

9.10. Si se realiza un Depósito de manera que parezca sospechosa para el Sitio Web, el Operador tendrá el derecho de rechazar la aceptación de dicho Depósito y/o congelar la Cuenta del Cliente.

9.11. Si acreditamos por error en su Cuenta de Cliente Ganancias que no le pertenecen, que no se originan a partir de su propia Apuesta o que no se generan mediante el uso de los Servicios ofrecidos por Nosotros, o si se recibe una Ganancia como resultado de un error técnico, el monto acreditado seguirá siendo nuestra propiedad. Nos reservamos el derecho de anular inmediatamente cualquier transacción y/o Retiro realizado utilizando dichos fondos. Si el Cliente retira dichos fondos antes de que tomemos conocimiento del error, el monto pagado por error constituirá una deuda del Cliente con Nosotros. En caso de acreditación incorrecta de Ganancias al Cliente, es responsabilidad del Cliente contactar de inmediato a Nuestro Soporte al Cliente vía correo electrónico o chat.

9.12. No deben realizarse Depósitos de fondos que se originen en actividades criminales, ilegales y/o no autorizadas.

9.13. Si realiza Depósitos utilizando su tarjeta de crédito, se recomienda que conserve una copia de los registros de transacciones y una copia de estos Términos.

9.14. Usted reconoce y acepta que el juego por internet puede estar restringido o prohibido por la ley en la jurisdicción en la que se encuentre físicamente o tenga domicilio. En caso de que existan tales restricciones legales, tiene estrictamente prohibido utilizar cualquier Método de Depósito, incluidas, entre otras, tarjetas de crédito o débito, para financiar su Cuenta de Cliente o realizar Depósitos en el Sitio Web. Es su única responsabilidad asegurarse de que su uso de los Servicios, incluida la participación en cualquier actividad de juego y el uso de cualquier Método de Depósito, cumpla con todas las leyes, reglamentos y requisitos legales aplicables de la jurisdicción en la que resida o acceda a los Servicios. El Operador renuncia a toda responsabilidad al respecto.

10. Procedimientos de Verificación y Política Conozca a su Cliente (KYC)

10.1 Garantías del Cliente

El Cliente declara y garantiza que:

10.1.1 el nombre, dirección residencial y otros datos de identificación proporcionados durante el registro de la Cuenta de Cliente son veraces, completos y precisos; y

10.1.2 el Cliente es el legítimo propietario de todos los fondos depositados en la Cuenta de Cliente, y dichos fondos provienen de fuentes legítimas no relacionadas con ninguna actividad ilegal o no autorizada.

10.2 Autorización de Verificación

Al aceptar estos Términos, el Cliente autoriza al Operador a llevar a cabo cualquier y todos los Procedimientos de Verificación que considere necesarios, ya sea de manera continua o según lo requieran la ley aplicable, las autoridades regulatorias, instituciones financieras o políticas internas (en lo sucesivo, las “Verificaciones”).

Dichas Verificaciones se realizan para confirmar la identidad del Cliente, validar el origen de los fondos y asegurar el cumplimiento total con las obligaciones de prevención de lavado de dinero (AML), financiación del terrorismo (CTF) y otras obligaciones legales.

El Cliente acepta proporcionar, cuando se le solicite, cualquier documentación o información adicional relacionada con su identidad, transacciones o Depósitos realizados en la Cuenta de Cliente, incluyendo respuestas a consultas de procesadores de pagos o reguladores.

10.3 Restricciones Provisionales Durante las Verificaciones

Durante la realización de cualquier Verificación, el Operador se reserva el derecho de imponer restricciones temporales o continuas en la Cuenta de Cliente, incluyendo, pero no limitado a, la suspensión del acceso a ciertos servicios o funciones del Sitio Web y/o la capacidad de iniciar Retiros.

Estas restricciones pueden mantenerse hasta que las Verificaciones se completen satisfactoriamente según el criterio del Operador. El Operador puede, a su entera discreción, volver a realizar dichas Verificaciones en cualquier momento por motivos regulatorios, de seguridad o de negocios internos.

Para cualquier pregunta o queja con respecto a dichas restricciones, el Cliente puede comunicarse con Atención al Cliente en: support@lamabet.com

Para cualquier pregunta o queja con respecto a dichas restricciones, el Cliente puede comunicarse con Atención al Cliente en: support@lamabet10.com

10.4 Presentación de Documentación de Apoyo

En ciertas circunstancias, y a la sola discreción del Operador, se podrá requerir al Cliente que presente documentación adicional para completar los Procedimientos de Verificación, incluyendo, pero no limitado a:

• Una copia notariada o legalmente certificada de un documento de identificación con foto válido emitido por el gobierno;
• Prueba de domicilio (por ejemplo, factura de servicios reciente, estado de cuenta bancario o contrato de arrendamiento);
• Detalles completos del método de pago utilizado para depositar fondos;
• Estados de cuenta bancarios o referencias de instituciones financieras; y
• Documentación que evidencie el origen legal de los fondos utilizados para fines de juego.

Hasta que toda la documentación requerida sea recibida y verificada a satisfacción del Operador, el Operador podrá suspender o restringir la Cuenta de Cliente y/o cualquier actividad asociada.

Cuando el Operador sospeche razonablemente que el Cliente ha proporcionado información falsa, engañosa o fraudulenta, se reserva el derecho de retener cualquier Depósito en la Cuenta de Cliente y/o cerrar permanentemente la Cuenta de acuerdo con estos Términos.

10.5 Juego de Menores

Está estrictamente prohibido, y puede constituir un delito penal, que individuos menores de la Edad Relevante (18 años o más, o superior si lo exige la ley aplicable) se registren o utilicen el Sitio Web.

Si el Operador no puede verificar que el Cliente ha alcanzado la Edad Relevante, la Cuenta de Cliente podrá ser suspendida hasta que se proporcione una prueba satisfactoria de edad.

Si se determina que el Cliente ha participado en actividades de juego siendo menor de edad, entonces:

10.5.1 la Cuenta de Cliente será cerrada de manera inmediata y permanente;

10.5.2 todas las Apuestas realizadas mientras el Cliente era menor de edad serán anuladas, y cualquier Depósito asociado será reembolsado al Método de Depósito original, cuando sea posible;

10.5.3 dichos Depósitos serán devueltos en su totalidad, sujeto a deducciones según la Cláusula 10.5.4; y

10.5.4 todas las Ganancias asociadas acumuladas mientras el Cliente era menor de edad serán confiscadas y deducidas del reembolso. Cualquier Ganancia ya retirada deberá ser devuelta al Operador a solicitud.

10.6 Directrices para la Presentación de Documentos para la Verificación de Edad

Para asegurar la correcta verificación de la edad, se deben observar las siguientes directrices:

• Cada documento debe ser enviado como un archivo de imagen separado;
• Se prefieren fotos capturadas. Las imágenes escaneadas deben estar en formato .jpeg;
• Solo deben ser visibles los primeros 6 y últimos 4 dígitos de la tarjeta de pago. El código CVV debe estar oculto;
• Todas las imágenes deben ser claras, sin obstrucciones y legibles;
• Evite el deslumbramiento, mala iluminación y reflejos del flash.

Estos requisitos son obligatorios según las leyes aplicables y las obligaciones del Operador en materia de Juego Responsable.

10.7 Propósito de la Verificación (KYC)

Como parte del proceso de registro y para asegurar el cumplimiento legal, el Operador está obligado a verificar que el Cliente tiene la edad legal para apostar y a confirmar su identidad, de acuerdo con las obligaciones de Conozca a su Cliente (KYC).

Dicha verificación es una parte esencial de las políticas del Operador de AML, KYC y Juego Responsable.

10.8 Documentación requerida para la verificación

Para cumplir con las obligaciones de KYC, se puede requerir al Cliente que presente uno o más de los siguientes documentos:

Para verificar la edad (uno de los siguientes):

• Pasaporte válido (altamente recomendado);
• Licencia de conducir nacional;
• Documento nacional de identidad emitido por el gobierno;
• Certificado de nacimiento (el procesamiento puede tardar hasta 24 horas);
• Tarjeta de pago (solo visibles los primeros 6 y últimos 4 dígitos; el CVV debe permanecer oculto).

Nota: El Operador no recopilará ni almacenará datos de la tarjeta de pago a menos que cumpla plenamente con los estándares PCI DSS.

Para verificar la identidad y la dirección (según corresponda):

• Contrato de crédito firmado;
• Factura de servicios reciente (emitida en los últimos 6 meses);
• Extracto bancario reciente (emitido en los últimos 6 meses).

Todos los documentos deben estar actualizados, legibles y en condiciones aceptables.

10.9 Cómo enviar los documentos de verificación

Los documentos se pueden enviar mediante los siguientes métodos:

(a) A través del sitio web (recomendado):

Suba los documentos utilizando la herramienta de carga segura disponible en la sección de la Cuenta del Cliente.

(b) Por correo electrónico:

• Tome una foto clara o escanee cada documento y guárdelo en formato .jpeg;
• Inicie sesión en la dirección de correo electrónico asociada con la Cuenta del Cliente;
• Redacte un correo electrónico a:
• Adjunte todos los documentos relevantes;
• Incluya el número de cuenta o nombre de usuario del Cliente en la línea de asunto;
• Haga clic en “Enviar”.

10.10 Información requerida al registrarse

Al registrarse para una Cuenta de Cliente, el Cliente debe proporcionar los siguientes datos:

• Nombre legal completo e información de contacto válida: dirección permanente completa, número de teléfono, dirección de correo electrónico;
• Fecha de nacimiento (debe confirmar la Edad Relevante);
• Nacionalidad;
• Nombre de usuario único y contraseña segura (puede incluir letras, números, guiones bajos y guiones);
• Moneda de juego preferida y límites de Depósito;
• Pregunta de seguridad y respuesta correspondiente.

El sistema de registro validará la información en tiempo real. Cualquier inconsistencia debe corregirse antes de completar el proceso de “Crear mi cuenta”.

10.11 Restricciones geográficas y acceso a la cuenta

Debido a los requisitos legales y regulatorios aplicables, el acceso a la Cuenta del Cliente puede estar restringido o no estar disponible si el Cliente se encuentra dentro de un Territorio Restringido.

La lista de Territorios Restringidos y de proveedores de juegos restringidos está sujeta a cambios a la sola discreción del Operador y puede actualizarse periódicamente.

11. Retiro de fondos

11.1. Usted puede retirar cualquier fondo no utilizado y liquidado que se encuentre en Su Cuenta presentando una solicitud de Retiro de acuerdo con nuestras condiciones de Retiro. El monto mínimo de Retiro depende del Método de Retiro que decida utilizar y se mostrará al elegir el método.

11.2. Cada Depósito y/o Bono debe ser apostado al menos tres (3) veces (es decir, el Cliente debe realizar Apuestas por un monto no menor a tres veces el monto depositado) antes de que se permita cualquier Retiro de fondos asociado con dicho Depósito y/o Bono. En el caso de que se hayan realizado múltiples Depósitos sin la actividad de juego correspondiente, el Cliente deberá apostar el monto acumulado de todos esos Depósitos antes de iniciar un Retiro. El incumplimiento de estos Requisitos de Apuesta nos da derecho, a nuestra sola discreción, a aplicar una tarifa de procesamiento tanto a las transacciones de Depósito como de Retiro.

11.3. Verificación de Retiro, Métodos y Condiciones:

(a) En cualquier momento, se le puede solicitar que se someta a procedimientos adicionales de Verificación (KYC) y que nos proporcione información y documentación adicional para procesar su solicitud de Retiro. Las solicitudes de Retiro pueden tardar hasta noventa y seis (96) horas en procesarse, y pueden aplicarse tarifas de procesamiento adicionales dependiendo del Método de Retiro utilizado. Nos reservamos el derecho de imponer una tarifa de Retiro o aplicar límites de Retiro según el Método de Retiro utilizado.

(b) Los Retiros pueden procesarse mediante transferencia bancaria o al Método de Retiro más recientemente utilizado para un Depósito. Los Retiros se ejecutarán únicamente a nombre del Cliente registrado y a su cuenta. Bajo ninguna circunstancia se permitirá un Retiro a un tercero.

(c) Haremos esfuerzos razonables para acomodar su solicitud respecto al Método de Retiro y la moneda preferida en circunstancias donde no pueda usar el último Método de Depósito utilizado. No obstante, en ciertos casos, la moneda de su Retiro puede diferir de la moneda de su Depósito o de la moneda solicitada. Cualquier conversión de moneda se realizará a nuestra sola discreción, aplicando una tasa de conversión determinada por Nosotros de acuerdo con estos Términos.

(d) En caso de que su actividad y/o identidad nos parezca sospechosa o fraudulenta, podremos realizar procedimientos de Verificación de Diligencia Debida Mejorada (EDD) KYC, que pueden incluir, sin limitación:

• i. presentación de documentos de identidad válidos;
• ii. provisión de prueba de titularidad de la Cuenta;
• iii. presentación de prueba de residencia (como una factura de servicios, factura de teléfono o extracto bancario);
• iv. envío de una o más selfies para fines de verificación;
• v. realización de verificación telefónica;
• vi. cualquier procedimiento adicional de Verificación que sea requerido para cumplir con Nuestra Política AML y Política KYC.

(e) A nuestra sola discreción, podemos permitir Retiros a un Método de Retiro diferente al del Depósito original. Dichos Retiros siempre estarán sujetos a los procedimientos de Verificación de Diligencia Debida Mejorada (EDD) KYC descritos aquí.

(f) Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de rechazar, suspender o limitar cualquier solicitud de Retiro si usted no cumple con los procedimientos de Verificación (KYC) establecidos aquí, o si, a nuestra opinión razonable, el Retiro pudiera contravenir alguna ley, reglamento o requisito regulatorio aplicable. Además, nos reservamos el derecho de no divulgar las razones de tal rechazo.

(g) Al enviar una solicitud de Retiro, usted reconoce y acepta que podemos implementar medidas de seguridad adicionales para verificar su identidad, el origen de los fondos y el cumplimiento de todas las obligaciones regulatorias antes de procesar el Retiro.

11.4. No somos responsables en caso de que usted indique una dirección de wallet incorrecta o no actualice su dirección de wallet en Nuestro sistema después de dejar de usarla o perder acceso a la dirección previamente guardada.

11.5. Después de que los fondos hayan sido retirados de su Cuenta, usted es el único responsable de cualquier congelamiento o confiscación que pueda surgir debido a los Términos de su exchange o proveedor de wallet que restrinjan transacciones desde sitios de apuestas. Lea y comprenda siempre los Términos de su exchange o proveedor de wallet y úselos bajo su propio riesgo.

11.6. Antes de procesar cualquier Retiro, se podrá revisar su comportamiento en el Sitio Web y/o el uso de los Juegos para detectar cualquier uso irregular de vulnerabilidades. Si consideramos que han ocurrido irregularidades o se ha explotado una vulnerabilidad, nos reservamos el derecho de retener cualquier Retiro, confiscar todas las Ganancias y Bonos, y bloquear su Cuenta.

11.7. Todas las transacciones son monitoreadas por Nuestro departamento de seguridad. La prevención del lavado de dinero es una de las principales prioridades de Nuestro departamento de seguridad. Informaremos cualquier transacción sospechosa a la autoridad competente. Nos reservamos el derecho de suspender, bloquear o cerrar una Cuenta de Cliente, confiscando cualquier fondo o reembolsando al Cliente a Nuestra sola discreción si se requiere hacerlo de acuerdo con la ley aplicable para prevenir el lavado de dinero.

11.8. Si la Cuenta de un Cliente está bloqueada (ya sea de forma permanente o temporal), el Soporte al Cliente (y/o cualquier otro departamento elegible del Sitio Web) no podrá aceptar ningún Retiro ni realizar ninguna otra acción relacionada con la Cuenta del Cliente.

11.9. Para evitar dudas, su Cuenta no debe ser utilizada como una cuenta bancaria. Si tomamos conocimiento de Depósitos y Retiros (incluidos los Reembolsos por Cargo) desde su Cuenta sin la correspondiente actividad de juego (es decir, Apuestas), nos reservamos el derecho de deducir una tarifa administrativa (ya sea que cerremos o suspendamos la Cuenta o no). Los fondos depositados en su Cuenta no generarán intereses. El tiempo en el que puede esperar que su Retiro llegue a su cuenta bancaria personal depende de las operaciones del proveedor de servicios de pago o banco correspondiente. Para evitar dudas, a solicitud suya, podemos confirmar el pago de los fondos solicitados, si es necesario.

11.10. En la medida requerida por la legislación local, autoridades fiscales u otras autoridades competentes, usted es responsable de declarar sus Ganancias y pérdidas derivadas de los Servicios.

11.11. En caso de que desee Retirar fondos de su Cuenta, pero su Cuenta sea inaccesible, Inactiva, bloqueada o haya sido cerrada por cualquier motivo, deberá contactar a Nuestro Soporte al Cliente. El Operador no será responsable por cualquier retraso o imposibilidad de procesar dichas solicitudes de Retiro a menos y hasta que haya cumplido con este requisito.

11.12. El monto máximo de retiro procesado para un jugador es de 1,000 € por día, 2,000 € por semana y 8,000 € por mes (o el equivalente en otras monedas aceptadas en el Sitio Web), a menos que se especifique lo contrario en estos Términos y/o en sus enmiendas, y/o disposiciones adicionales aquí establecidas.

Al realizar Apuestas, el monto máximo de retiro procesado para un jugador es de 1,000 € por día (o el equivalente en otras monedas aceptadas en el Sitio Web), 2,000 € por semana (o el equivalente en otras monedas aceptadas en el Sitio Web) y 8,000 € por mes (o el equivalente en otras monedas aceptadas en el Sitio Web), a menos que se especifique lo contrario en estos Términos y/o enmiendas, y/o disposiciones adicionales aquí establecidas.

En el caso de que las Ganancias superen los 8,000 € (o el equivalente en otras monedas aceptadas en el Sitio Web), la Compañía se reserva el derecho de distribuir el Retiro en cuotas mensuales de hasta 8,000 € (o el equivalente en otras monedas aceptadas en el Sitio Web) hasta que se haya retirado el monto total.

11.13. Cualquier solicitud de Retiro pendiente realizada por un Cliente se incluirá en el cálculo del límite diario de Retiro. Si una solicitud de Retiro pendiente no se ha cumplido, su monto se incluirá para determinar si se ha alcanzado el límite diario estándar de 1,000 € (o el equivalente en otras monedas aceptadas en el Sitio Web).

Las solicitudes de Retiro se procesarán en orden de prioridad, determinado por el momento de su envío, ejecutándose primero la solicitud de Retiro más antigua.

11.14. Aprobación y Tiempo de Procesamiento: Las solicitudes de Retiro se procesarán generalmente dentro de cinco (5) días hábiles, sujeto al cumplimiento de todas las condiciones necesarias para la ejecución del Retiro y a la ausencia de cualquier incumplimiento por parte del Cliente de los Términos Generales y Políticas. El Cliente puede, a su discreción, cancelar la solicitud de Retiro antes de su procesamiento y finalización.

11.15. Tenga en cuenta que no podemos garantizar el procesamiento exitoso de los Retiros o reembolsos en caso de que usted incumpla la política de uso restringido establecida en las Cláusulas 4.3 y el Artículo 5.

12. Transacciones de pago y procesadores

12.1. Usted es plenamente responsable de pagar todas las sumas adeudadas a Nosotros. Debe realizar todos los Depósitos de buena fe y no intentar revertir un pago realizado ni tomar ninguna acción que cause que dicho pago sea revertido por un tercero para evitar una obligación legítimamente contraída. Usted reembolsará a Nosotros cualquier contracargo, negación o reversión de pago que realice y cualquier pérdida sufrida por Nosotros como consecuencia de ello. Nos reservamos el derecho de imponer también una tarifa administrativa de 50,00 € (o el equivalente en otras monedas aceptadas en el Sitio Web) por cada contracargo, negación o reversión de pago que realice.

12.2. Nos reservamos el derecho de utilizar procesadores de pagos electrónicos de terceros y/o bancos comerciales para procesar los pagos realizados por Usted, y usted acepta estar sujeto a sus Términos, siempre que se le hayan informado y dichos Términos no entren en conflicto con estos Términos.

12.3. Todas las transacciones realizadas en nuestro sitio pueden ser verificadas para prevenir actividades de lavado de dinero o financiación del terrorismo. Las transacciones sospechosas serán reportadas a la autoridad competente.

13. Bonos y promociones

13.1. Un Bono constituye una función promocional discrecional que forma parte del juego, durante la cual se puede otorgar al Cliente la capacidad temporal de realizar acciones de juego adicionales utilizando Fondos de Bono, según lo determine únicamente el Operador.

13.2. Los Fondos de Bono asignados al Saldo de Bono:

• no se considerarán parte del Depósito o del Saldo en Dinero Real del Cliente;
• no podrán canjearse ni retirarse en fondos o cualquier equivalente monetario;
• deberán utilizarse exclusivamente con el propósito de realizar Apuestas durante la sesión de juego respectiva.

13.3. Todos los Bonos acreditados en la Cuenta de un Cliente están sujetos a los Requisitos de Apuesta obligatorios especificados en la Política de Bonos aplicable y/o los Términos. Hasta que dichos Requisitos de Apuesta se cumplan en su totalidad, cualquier intento de retirar el Saldo de Bono o las Ganancias derivadas de este podrá ser denegado.

13.4. El Operador mantiene plena discreción para ofrecer, modificar, suspender o revocar Bonos en cualquier momento, de acuerdo con su Política de Bonos interna y sin previo aviso, sujeto a la legislación aplicable y los requisitos regulatorios.

13.5. El Cliente conserva el derecho de aceptar o rechazar cualquier oferta de Bono. La activación y el uso de Bonos será totalmente voluntaria e iniciada por el Cliente, sujeta a la Política de Bonos aplicable.

13.6. La asignación, el uso y la expiración de los Fondos de Bono serán automáticamente rastreados y administrados por los sistemas técnicos y de back‑office del Operador.

13.7. Los Fondos de Bono no se considerarán, bajo ninguna circunstancia, propiedad personal, ingreso o instrumento financiero del Cliente. Los Bonos no tienen un valor en efectivo intrínseco y deberán utilizarse únicamente para los fines descritos en estos Términos y en la Política de Bonos.

Podremos, a nuestra sola discreción, ofrecer Bonos y promociones a los Clientes de vez en cuando. Dichas ofertas estarán sujetas a la Política de Bonos y a términos específicos, que serán comunicados claramente en el momento en que se realice la oferta. Se aconseja encarecidamente a los Clientes leer y comprender cuidadosamente estos Términos antes de aceptar cualquier Bono o promoción.

13.8. Si decide aceptar alguna de nuestras Ofertas Promocionales o Bonos ingresando un código de Bono durante un Depósito, acepta la Política de Bonos y los términos del Bono específico.

13.9. El Operador se reserva el derecho, a su sola discreción, de anular, retener o recuperar cualquier Bono, Ganancia u otro beneficio otorgado como resultado del uso de un Bono, en caso de que tenga motivos razonables para sospechar o determinar que usted ha violado la Política de Bonos. Dichas violaciones pueden incluir, sin limitación, la creación de múltiples Cuentas, el Abuso de Bonos o cualquier conducta destinada a obtener una ventaja injusta.

14. Errores

14.1. En caso de error o mal funcionamiento de nuestro sistema o procesos, todas las Apuestas quedarán anuladas. Usted tiene la obligación de informarnos de inmediato tan pronto como tome conocimiento de cualquier error en el Servicio. En caso de errores de comunicación, errores del sistema, fallos o virus que ocurran en relación con el Servicio y/o Retiros o Depósitos realizados a usted como resultado de un defecto o error en el Servicio, no seremos responsables frente a usted ni frente a terceros por costos, gastos, pérdidas o reclamaciones directas o indirectas que surjan o resulten de dichos errores, y nos reservamos el derecho de anular todos los juegos o Apuestas en cuestión y tomar cualquier otra medida para corregir dichos errores.

14.2. Hacemos todo lo posible para asegurar que no cometamos errores al publicar cuotas de apuestas. Sin embargo, si como resultado de un error humano o problemas del sistema se acepta una Apuesta con cuotas que son: materialmente diferentes de las disponibles en el mercado general en el momento en que se realizó la Apuesta; o claramente incorrectas dado el probabilidad de que ocurra el evento en el momento en que se realizó la Apuesta, nos reservamos el derecho de cancelar o anular esa Apuesta, o de cancelar o anular una Apuesta realizada después de que el evento haya comenzado.

14.3. Tenemos el derecho de recuperar de usted cualquier cantidad pagada en exceso y de ajustar su Cuenta para rectificar cualquier error. Un ejemplo de tal error podría ser un precio incorrecto o un resultado de un evento ingresado incorrectamente. Si no hay fondos suficientes en el Saldo de su Cuenta, podemos exigirle que nos pague la cantidad pendiente correspondiente a cualquier Apuesta errónea. En consecuencia, nos reservamos el derecho de cancelar, reducir o eliminar cualquier Apuesta pendiente, ya sea realizada con fondos resultantes del error o no.

15. Reglas de juego, reembolsos y cancelaciones

15.1. El ganador de un evento se determinará en la fecha de la liquidación del evento, y no reconoceremos decisiones protestadas o anuladas para fines de Apuestas.

15.2. Todos los resultados publicados serán definitivos después de 72 horas y no se aceptarán consultas después de ese período. Dentro de las 72 horas posteriores a la publicación de los resultados, solo corregiremos los resultados debido a error humano, error del sistema o errores cometidos por la fuente de resultados correspondiente.

15.3. Si el resultado de un partido es anulado por cualquier motivo por el organismo regulador del partido dentro del período de pago, todo el dinero será reembolsado.

15.4. Si ocurre un empate en un juego donde se ofrece la opción de empate, todas las apuestas en victoria o derrota de un equipo se perderán. Si no se ofrece una opción de empate, entonces todos recibirán un reembolso en caso de empate en el partido. Y si no se ha habilitado la opción de empate, el tiempo extra contará, si se juega.

15.5. Si no podemos validar un resultado, por ejemplo, si la transmisión del evento se interrumpe (y no puede verificarse mediante otra fuente), a nuestra discreción, las Apuestas sobre ese evento se considerarán inválidas y se reembolsarán.

15.6. Los montos mínimos y máximos de Apuestas en todos los eventos serán determinados por nosotros y están sujetos a cambios sin previo aviso por escrito. También nos reservamos el derecho de ajustar los límites en cuentas individuales de Clientes.

15.7. Los Clientes son los únicos responsables de las transacciones de su propia Cuenta. Una vez completada una transacción, no puede modificarse. No nos responsabilizamos por Apuestas faltantes o duplicadas realizadas por el Cliente y no atenderemos solicitudes de discrepancia debido a que una jugada falta o está duplicada. Los Clientes pueden revisar sus transacciones en la sección Mi Cuenta del sitio después de cada sesión para asegurarse de que todas las Apuestas solicitadas fueron aceptadas.

15.8. Un enfrentamiento tendrá acción siempre que los dos equipos sean correctos, independientemente del encabezado de la Liga en el que se coloque en nuestro sitio web.

15.9. Las fechas y horas de inicio mostradas en el sitio web para los partidos de eSports son solo indicativas y no se garantiza que sean correctas. Si un partido se suspende o pospone y no se reanuda dentro de las 72 horas posteriores a la hora de inicio programada, el partido no tendrá acción y las apuestas serán reembolsadas. La excepción es cualquier apuesta sobre si un equipo/jugador avanza en un torneo o gana el torneo, que tendrá validez independientemente de un partido suspendido o pospuesto.

15.10. Si publicamos un evento con una fecha incorrecta, todas las apuestas tendrán validez según la fecha anunciada por el organismo regulador.

15.11. Si un equipo utiliza sustitutos (stand-ins), el resultado sigue siendo válido, ya que fue decisión del equipo usar dichos sustitutos.

15.12. La Compañía se reserva el derecho de eliminar eventos, mercados y cualquier otro producto del sitio web.

15.13. Una explicación detallada de nuestras reglas de apuestas deportivas se encuentra en la página separada: REGLAS DE APUESTAS DEPORTIVAS

16. Comunicaciones y avisos

16.1. Todas las comunicaciones y notificaciones que deba enviar Usted bajo estos Términos a Nosotros deberán realizarse mediante el formulario de Atención al Cliente en el sitio web.

16.2. Todas las comunicaciones y notificaciones que debamos enviar Nosotros a Usted, salvo que se indique lo contrario en estos Términos, serán publicadas en el sitio web y/o enviadas a la Dirección de Correo Electrónico Registrada que tengamos en nuestro sistema para el Cliente correspondiente. El método de comunicación será a nuestra única y exclusiva discreción.

16.3. Todas las comunicaciones y notificaciones que se deban enviar bajo estos Términos, ya sea por Usted o por Nosotros, deberán realizarse por escrito en idioma inglés y enviarse desde y hacia la Dirección de Correo Electrónico Registrada en Su Cuenta.

17. Limitación de responsabilidad y fuerza mayor

17.1 Su acceso y uso del sitio web y de cualquier Servicio relacionado se realiza bajo su propio riesgo, criterio y decisión. El Operador se compromete a prestar los Servicios con habilidad y cuidado razonables, sustancialmente como se describen en estos Términos; sin embargo, no se otorgan otras garantías o seguridades, expresas o implícitas, incluyendo, entre otras, garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular o disponibilidad ininterrumpida.

17.2 El Operador no será responsable de ningún daño, pérdida o gasto directo, indirecto, incidental, consecuente, especial o punitivo de cualquier tipo, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de beneficios, ingresos, datos, oportunidades comerciales, buena voluntad o reputación, ya sea que surja en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta u otro, que resulte de o en conexión con su uso, imposibilidad de uso o uso indebido de los Servicios. Esta exclusión se aplica incluso si el Operador fue advertido sobre la posibilidad de dichos daños.

17.3 Sin limitar lo anterior, el Operador, junto con sus empresas del grupo, Procesadores de Pagos, afiliados, directivos, agentes, empleados, contratistas y proveedores (colectivamente denominados en lo sucesivo como las “Partes Indemnizadas”), no tendrán ninguna responsabilidad frente a Usted, ya sea en contrato, agravio (incluyendo negligencia), responsabilidad estricta u otra, por cualquier:

17.3.1 Pérdida, corrupción o imposibilidad de acceder o usar datos, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de datos de la Cuenta de Cliente, registros de transacciones o contenido generado por el usuario;

17.3.2 Pérdida de beneficios, ingresos o ahorros anticipados, ya sean directos o indirectos;

17.3.3 Pérdida de oportunidad de negocio o ventaja comercial anticipada;

17.3.4 Pérdida o daño a la buena voluntad, reputación o valor de marca;

17.3.5 Interrupción del negocio, tiempo de inactividad o retrasos operativos;

17.3.6 Cualquier daño indirecto, especial, incidental, consecuente, ejemplar o punitivo, incluyendo, pero no limitado a, pérdida de uso, pérdida de negocios o pérdida de ahorros anticipados, incluso cuando tales pérdidas fueran previsibles o el Operador hubiera sido advertido de la posibilidad de las mismas.

Esta limitación de responsabilidad se aplicará a todas las reclamaciones que surjan bajo o en relación con estos Términos o su uso de los Servicios, incluyendo, pero no limitado a, reclamaciones derivadas de errores, omisiones, fallos, virus, retrasos, fallas de desempeño o acceso no autorizado.

17.4 Usted reconoce que las Partes Indemnizadas no serán responsables por errores o inexactitudes en el contenido, software o datos proporcionados como parte de los Servicios, incluyendo, pero no limitado a, errores tipográficos, técnicos o humanos en cuotas, mercados o cualquier otra información.

17.5 El Operador se reserva el derecho, a su entera discreción, de anular o ajustar cualquier Apuesta, transacción o entrada afectada como resultado de dichos errores o inexactitudes sin incurrir en ninguna responsabilidad.

17.6 Es su única responsabilidad notificar de manera inmediata al Operador sobre cualquier error o discrepancia en su Cuenta de Cliente. Los fondos acreditados o debitados incorrectamente se considerarán inválidos y deberán ser devueltos de inmediato. El Operador se reserva el derecho de revertir o anular dichas transacciones.

17.7 Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemnes a las Partes Indemnizadas de y contra todas las reclamaciones, daños, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos (incluyendo honorarios razonables de abogados) que surjan de su incumplimiento de estos Términos o de su uso de los Servicios.

17.8 El Operador no será responsable de ningún fallo o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones causado por eventos fuera de su control razonable, incluyendo, pero no limitado a, actos de Dios, desastres naturales, cortes de energía, disputas laborales, acciones gubernamentales, restricciones regulatorias, fallas de telecomunicaciones o interrupciones de terceros. En tales casos, el Operador se reserva el derecho de suspender o cancelar los Servicios afectados sin responsabilidad.

17.9 El Operador no garantiza reembolsos o compensaciones, excepto por los fondos no utilizados que no se hayan apostado en ningún Juego o Apuesta.

18. Responsabilidad

18.1 HASTA EL LÍMITE PERMITIDO POR LA LEY APLICABLE, NO LE COMPENSAREMOS POR NINGUNA PÉRDIDA O DAÑO RAZONABLEMENTE PREVISIBLE (YA SEA DIRECTO O INDIRECTO) QUE PUEDA SUFRIR SI NO CUMPLIMOS CON NUESTRAS OBLIGACIONES BAJO ESTOS TÉRMINOS, A MENOS QUE INCURRAMOS EN CUALQUIER INCUMPLIMIENTO DE LOS DEBERES IMPUESTOS POR LA LEY (INCLUYENDO SI CAUSAMOS MUERTE O LESIONES PERSONALES POR NUESTRA NEGLIGENCIA), EN CUYO CASO NO SEREMOS RESPONSABLES SI ESE INCUMPLIMIENTO SE ATRIBUYE A: (I) SU PROPIO ERROR; (II) UN TERCERO NO RELACIONADO CON NUESTRO CUMPLIMIENTO DE ESTOS TÉRMINOS (POR EJEMPLO, PROBLEMAS DE RED DE COMUNICACIONES, CONGESTIÓN Y CONECTIVIDAD O EL RENDIMIENTO DE SU EQUIPO INFORMÁTICO); O (III) CUALQUIER OTRO EVENTO QUE NI NOSOTROS NI NUESTROS PROVEEDORES PUDIERAN HABER PREVISTO O EVITADO, INCLUSO SI HUBIÉRAMOS TOMADO RAZONABLE PRECAUCIÓN. YA QUE ESTE SERVICIO ES SOLO PARA USO DEL CONSUMIDOR, NO SEREMOS RESPONSABLES POR NINGUNA PÉRDIDA COMERCIAL DE NINGÚN TIPO.

18.2 EN EL CASO DE QUE SE NOS CONSIDERE RESPONSABLE POR CUALQUIER EVENTO BAJO ESTOS TÉRMINOS, NUESTRA RESPONSABILIDAD TOTAL AGREGADA HACIA USTED BAJO O EN RELACIÓN CON ESTOS TÉRMINOS NO EXCEDERÁ (A) EL VALOR DE LAS APUESTAS QUE HAYA REALIZADO A TRAVÉS DE SU CUENTA DE CLIENTE RESPECTO A LA APUESTA O PRODUCTO RELEVANTE QUE DÉ LUGAR A LA RESPONSABILIDAD RELEVANTE, O (B) EUR €500 EN TOTAL, LO QUE SEA MENOR.

18.3 RECOMENDAMOS ENCARECIDAMENTE QUE USTED (I) TOME PRECAUCIONES PARA VERIFICAR LA IDONEIDAD Y COMPATIBILIDAD DEL SERVICIO CON SU PROPIO EQUIPO INFORMÁTICO ANTES DE USARLO; Y (II) TOME PRECAUCIONES RAZONABLES PARA PROTEGERSE CONTRA PROGRAMAS O DISPOSITIVOS NOCIVOS, INCLUYENDO LA INSTALACIÓN DE SOFTWARE ANTIVIRUS.

19. Juegos de azar por parte de menores de edad

19.1. Si sospechamos que usted es, o recibimos notificación de que actualmente es menor de 18 años o era menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad según lo estipulado en las leyes de la jurisdicción aplicable a usted) cuando realizó alguna apuesta a través de los Servicios, su Cuenta de Cliente será suspendida (bloqueada) para evitar que realice más apuestas o retiros desde su Cuenta de Cliente.

Posteriormente, investigaremos el asunto, incluyendo si usted ha estado realizando apuestas como agente de, o en nombre de, una persona menor de 18 años (o menor de la mayoría de edad según las leyes de la jurisdicción aplicable a usted). Si tras la investigación determinamos que usted:

(a) actualmente es;

(b) era menor de 18 años o menor de la mayoría de edad aplicable en el momento relevante; o

(c) ha estado apostando como agente o por encargo de una persona menor de 18 años o menor de la mayoría de edad aplicable:

• todas las ganancias actualmente en su Cuenta de Cliente o que deban acreditarse serán retenidas;
• todas las ganancias obtenidas mediante apuestas a través de los Servicios mientras era menor de edad deben pagarse a nosotros a solicitud (si no cumple con esta disposición, buscaremos recuperar todos los costos asociados con la recuperación de dichas sumas); y/o
• cualquier depósito en su Cuenta de Cliente que no sea una ganancia será devuelto o retenido hasta que cumpla 18 años, a nuestra entera discreción. Nos reservamos el derecho de deducir las tarifas de transacción del monto a devolver, incluidas las tarifas de depósito en su Cuenta de Cliente que hayamos cubierto.

19.2. Esta condición también se aplica si usted tiene más de 18 años pero realiza apuestas en una jurisdicción que establece una edad mínima superior a 18 años para apuestas legales, y usted está por debajo de esa edad legal mínima en dicha jurisdicción.

19.3. En caso de sospechar que usted incumple las disposiciones de esta cláusula o intenta utilizarlas con un propósito fraudulento, nos reservamos el derecho de tomar cualquier medida necesaria para investigar el asunto, incluyendo informar a las agencias de aplicación de la ley correspondientes.

20. Juego/apuestas responsables

20.1 Para los Clientes que deseen restringir su juego, ofrecemos una política voluntaria de autoexclusión que le permite cerrar su Cuenta de Cliente o restringir su capacidad para realizar apuestas o jugar en el sitio web durante un período mínimo de seis meses. Una vez que su Cuenta de Cliente haya sido autoexcluida, no podrá reactivarla bajo ninguna circunstancia hasta que expire el período seleccionado. Al finalizar el período de autoexclusión, podrá reanudar el uso de los Servicios contactando a support@lamabet.com.

20.1 Para los Clientes que deseen restringir su juego, ofrecemos una política voluntaria de autoexclusión que le permite cerrar su Cuenta de Cliente o restringir su capacidad para realizar apuestas o jugar en el sitio web durante un período mínimo de seis meses. Una vez que su Cuenta de Cliente haya sido autoexcluida, no podrá reactivarla bajo ninguna circunstancia hasta que expire el período seleccionado. Al finalizar el período de autoexclusión, podrá reanudar el uso de los Servicios contactando a support@lamabet10.com.

20.2 Si le preocupa su comportamiento de juego, las siguientes pautas pueden resultarle útiles:

20.2.1 Trate de establecer límites para las cantidades que desea apostar o depositar.

20.2.2 Considere de antemano cuánto tiempo quiere que dure una sesión de apuestas y controle el tiempo en consecuencia.

20.2.3 Procure no permitir que el juego interfiera con sus responsabilidades diarias.

20.3 Tenga en cuenta que no se recomienda jugar si se está recuperando de cualquier forma de dependencia o si está bajo la influencia de alcohol, drogas o ciertos medicamentos recetados.

20.4 Recuerde que el juego es una forma de recreación y no debe considerarse como una fuente alternativa de ingresos ni como un método para recuperarse de deudas. Reconocer que puede estar desarrollando un problema con el juego es el primer paso para recuperar el control.

20.5 Tenga presente lo siguiente:

20.5.1 El juego debe ser entretenido y no visto como una forma de ganar dinero.

20.5.2 Debe evitar perseguir pérdidas.

20.5.3 Solo apueste lo que pueda permitirse perder.

20.5.4 Controle el tiempo y el dinero que dedica al juego.

20.6 Si necesita más información o asistencia, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente en support@lamabet.com. También puede consultar la sección "Juego Responsable" en el sitio web, así como la Política de Juego Responsable y Autoexclusión, para obtener orientación y apoyo detallados.

20.6 Si necesita más información o asistencia, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente en support@lamabet10.com. También puede consultar la sección "Juego Responsable" en el sitio web, así como la Política de Juego Responsable y Autoexclusión, para obtener orientación y apoyo detallados.

20.7 El Operador se compromete a apoyar las iniciativas de Juego Responsable. Si considera que el juego se está convirtiendo en un problema, le recomendamos visitar www.responsiblegambling.org para obtener más ayuda.

21. Colusión, encubrimiento, fraude y actividad delictiva

21.1 Las siguientes prácticas (o cualquiera de ellas) en relación con los Servicios, incluyendo pero no limitándose a:

• Abuso de Bonos u otras promociones; y/o
• Uso de factores o influencias externas injustas (comúnmente conocido como hacer trampa); y/o
• Aprovecharse de manera injusta (según se define más abajo);
• Abrir cualquier Cuenta duplicada; y/o
• Retrasar cualquier ronda de juego en cualquier juego, incluyendo funciones de Giros Gratis y funciones de bonificación, para un momento posterior cuando ya no tenga un requisito de apuesta, y/o realizar nuevos depósitos mientras las funciones de Giros Gratis o funciones de bonificación aún estén disponibles en un juego; y/o
• Realizar prácticas fraudulentas o actividades delictivas (según se define más abajo), constituyen "Prácticas Prohibidas" y están estrictamente prohibidas. Participar en cualquier Práctica Prohibida constituirá un incumplimiento material de los Términos.

Tomaremos todas las medidas razonables para prevenir y detectar dichas prácticas y para identificar a los jugadores relevantes involucrados. Sujeto a lo anterior, no seremos responsables por ninguna pérdida o daño que usted pueda sufrir como resultado de cualquier Práctica Prohibida, y cualquier acción que podamos tomar en respuesta será a nuestra entera discreción.

21.2 Si sospecha que alguna persona está participando en una Práctica Prohibida, debe informarnos lo antes posible, ya sea por correo electrónico o contactando al Soporte al Cliente.

21.3 Usted acepta que no participará ni estará asociado con ninguna forma de Práctica Prohibida en relación con su acceso o uso de los Servicios.

21.4 Si:

21.4.1 Tenemos motivos razonables para creer que usted ha participado en, o está asociado con, cualquier Práctica Prohibida (incluyendo, pero no limitado a, información obtenida a través de sistemas de detección de fraude, trampa y colusión estándar de la industria utilizados por nosotros, nuestros socios de juego o proveedores); o

21.4.2 Usted ha realizado Apuestas y/o jugado juegos en línea con otro proveedor de juegos de azar en línea y se le sospecha, como resultado de dicha actividad, de cualquier Práctica Prohibida u otra conducta inapropiada; o

21.4.3 Nos demos cuenta de que usted ha emitido un contracargo o ha rechazado cualquier compra o Depósito realizado en su Cuenta; o

21.4.4, a nuestro juicio razonable, el uso continuado de los Servicios por su parte podría poner en riesgo nuestro estatus regulatorio, incluyendo nuestra capacidad de mantener una licencia de la autoridad reguladora; o

21.4.5 Usted se declare en bancarrota o esté sujeto a procedimientos análogos en cualquier parte del mundo; entonces (incluyendo en relación con cualquier suspensión y/o terminación de su Cuenta), tendremos el derecho, en relación con su Cuenta (y/o cualquier otra Cuenta que usted tenga dentro del grupo de la Compañía), de:

• Retener todo o parte del saldo; y/o
• Recuperar de la Cuenta cualquier Depósito, pago, Bonos o Ganancias afectadas o atribuibles a cualquiera de los eventos enumerados en esta Cláusula 21.4.

Los derechos descritos en esta Cláusula 21.4 se ejercen sin perjuicio de cualquier otro recurso legal o equitativo disponible para nosotros bajo los Términos.

21.5 A efectos de esta Cláusula:

21.5.1 "Práctica fraudulenta" significa cualquier actividad fraudulenta realizada por usted, o por cualquier persona actuando en su nombre o en colusión con usted, e incluye, sin limitación:

• (a) contracargos o actividades de rakeback fraudulentas;
• (b) uso de una tarjeta de crédito o débito robada, clonada o de otro modo no autorizada por usted o por cualquier persona participando en el mismo juego;
• (c) colusión con otros para obtener una ventaja injusta (incluyendo a través de esquemas de Bonos o promociones similares);
• (d) registro de información falsa o engañosa en la Cuenta; y
• (e) cualquier acto real o intentado que consideremos ilegal, de mala fe, o destinado a defraudarnos y/o eludir obligaciones legales o contractuales, independientemente de si dicho acto causa daño.

21.5.2 "Actividad delictiva" incluye, sin limitación, el lavado de dinero y cualquier delito penal según las leyes aplicables en el país desde el cual usted accede a los Servicios, o donde esté registrada su dirección IP.

21.5.3 "Ventaja injusta" incluye, sin limitación:

21.5.3.1 Explotar cualquier fallo, vacío legal o error en nuestro software o en el de terceros utilizado en relación con los Servicios (incluyendo cualquier juego);

21.5.3.2 Usar software de terceros o sistemas analíticos; o

21.5.3.3 Explotar cualquier error (según se define más abajo), ya sea en su beneficio o en detrimento de Nosotros u otros usuarios.

21.6 Para hacer cumplir las disposiciones de este Artículo 21 y ejercer sus derechos según las Cláusulas 21.4 y 21.7, la Compañía se reserva el derecho absoluto y sin restricciones, a su sola discreción, de iniciar una investigación interna cuando existan motivos razonables para sospechar la participación del Cliente en, o su asociación con, cualquier conducta fraudulenta, abuso de bonos, estrategias de arbitraje o apuestas especulativas, colusión entre participantes, violación de las políticas de juego justo de la Compañía, o cuando haya indicios de integridad o autenticidad comprometida de un evento deportivo o su resultado. Se puede iniciar una investigación interna si, a juicio razonable de la Compañía, respaldado por herramientas internas de monitoreo, análisis de transacciones, mecanismos de reporte u otras fuentes creíbles, existe sospecha de que el Cliente ha participado en cualquier comportamiento o actividad que pueda socavar la equidad, transparencia u operación legal de los Servicios. Dichas actividades pueden incluir, pero no se limitan a: manipulación o explotación de la mecánica del juego o probabilidades; operación no autorizada de múltiples cuentas; uso de herramientas automatizadas o bots; o cualquier intento de eludir el alcance y propósito previsto de estos Términos de Servicio. La Compañía puede, a su sola discreción, extender la duración de la investigación por un período de hasta catorce (14) días naturales, o más tiempo si es razonablemente necesario para garantizar una revisión exhaustiva de los hechos y circunstancias. Durante este período, la Compañía puede solicitar al Cliente proporcionar documentación adicional, verificación de identidad, historial de transacciones u otra información relevante en apoyo de la investigación. El Cliente reconoce y acepta expresamente que la Compañía no estará obligada a divulgar las razones específicas de cualquier suspensión o acción investigativa, ni a proporcionar actualizaciones sobre el estado o progreso de la investigación, salvo que la Compañía, a su sola discreción, considere que dicha divulgación es apropiada o necesaria.

21.7 Nos reservamos el derecho de informar a las autoridades pertinentes, a otros operadores de juegos o apuestas en línea, a proveedores de servicios en línea, bancos, compañías de tarjetas de crédito, procesadores de pagos electrónicos y otras instituciones financieras sobre su identidad y cualquier Práctica Prohibida sospechada. Usted acepta cooperar plenamente con cualquier investigación relacionada con dichos asuntos.

22. Propiedad Intelectual

22.1 Titularidad y alcance de los derechos

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre el Sitio Web, incluyendo, pero sin limitarse a su contenido, estructura, código subyacente, bases de datos, software, sistemas comerciales, algoritmos, probabilidades, interfaz visual, diseño, disposición, gráficos, logotipos, imagen comercial, marcas registradas, marcas de servicio, nombres de dominio y materiales asociados (en conjunto, en adelante denominados "Materiales Propietarios"), son propiedad de la Compañía o están debidamente licenciados a la misma y/o a sus afiliadas. Entre usted y la Compañía, la Compañía retiene la propiedad exclusiva y única de todos los derechos, títulos e intereses sobre los mismos.

22.2 Restricciones de Uso

Salvo que la Compañía lo autorice expresamente por escrito, usted no deberá:

(a) Copiar, reproducir, modificar, adaptar, distribuir, transmitir, mostrar, ejecutar, publicar, licenciar, realizar ingeniería inversa, descompilar, desensamblar o explotar de cualquier otra forma cualquiera de los Materiales Propietarios, total o parcialmente;

(b) Usar el nombre de la Compañía, marcas registradas, nombres comerciales, logotipos o URL (en conjunto, las "Marcas") en relación con cualquier producto o servicio de terceros de manera que pueda causar confusión, implicar respaldo o dañar de otra forma la reputación asociada con la Compañía; o

(c) Usar el Sitio Web, o cualquier contenido del mismo, con fines comerciales, incluyendo publicidad, reventa de acceso o obtener beneficio financiero de terceros.

22.3 Uso de Cuentas e Identificadores

No podrá registrar, mostrar o usar ningún nombre de usuario, nombre de perfil, avatar u otros identificadores de Cuenta que incorporen o imiten las Marcas de la Compañía o que la Compañía, a su sola discreción, considere ofensivos, engañosos o infringentes. La Compañía se reserva el derecho de eliminar, reclamar o reasignar dichos identificadores en cualquier momento sin responsabilidad alguna.

22.4 No hay Derechos Implícitos

Nada en estos Términos se interpretará como la concesión, por implicación, impedimento legal o de otra manera, de ninguna licencia o derecho para usar cualquiera de los Materiales Propietarios o Marcas sin el consentimiento previo y por escrito de la Compañía o del titular de los derechos correspondiente. Todos los derechos no otorgados expresamente en el presente documento quedan expresamente reservados.

22.5 Vínculos y Enmarcado

No podrá enmarcar, reflejar ni enlazar profundamente al Sitio Web ni a su contenido, ni podrá incorporar ninguna parte del Sitio Web en otro sitio web, plataforma o aplicación, sin el consentimiento previo por escrito de la Compañía.

22.6 Supervisión y Cumplimiento

Usted acepta no usar ningún robot, spider, scraper, crawler u otro medio automatizado o manual para acceder, supervisar, copiar o extraer datos del Sitio Web o del Servicio sin la autorización expresa por escrito de la Compañía. Cualquier acceso, uso o reproducción no autorizada de los Materiales Propietarios puede resultar en responsabilidad civil o penal, incluyendo acciones legales iniciadas por la Compañía o sus licenciantes.

23. Su Licencia

23.1. Sujeto a estos Términos y a su cumplimiento de los mismos, le otorgamos una licencia no exclusiva, limitada, intransferible y no sublicenciable para acceder y usar el Servicio únicamente para fines personales y no comerciales. Nuestra licencia hacia usted termina si nuestro acuerdo con usted bajo estos Términos finaliza.

23.2. Salvo en lo que respecta a su propio contenido, usted no podrá bajo ninguna circunstancia modificar, publicar, transmitir, transferir, vender, reproducir, subir, publicar, distribuir, ejecutar, mostrar, crear obras derivadas de, o de cualquier otra manera explotar el Servicio y/o cualquiera de los contenidos en el mismo o el software contenido en él, excepto cuando se lo permitamos expresamente en estos Términos o de otra manera en el Sitio Web. Ninguna información o contenido del Servicio o puesto a su disposición en relación con el Servicio podrá ser modificado o alterado, combinado con otros datos o publicado de ninguna forma, incluyendo, por ejemplo, extracción de pantalla o de bases de datos y cualquier otra actividad destinada a recopilar, almacenar, reorganizar o manipular dicha información o contenido.

23.3. Cualquier incumplimiento por su parte de esta Cláusula también puede constituir una violación de los derechos de propiedad intelectual y otros derechos propietarios nuestros o de terceros, lo que podría someterlo a responsabilidad civil y/o persecución penal.

24. Enlaces a otros sitios web

24.1. El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son mantenidos por Nosotros ni están relacionados con Nosotros, y sobre los cuales no tenemos ningún control. Los enlaces a dichos sitios web se proporcionan únicamente como una conveniencia para los Clientes, y de ninguna manera son investigados, supervisados o verificados por Nosotros en cuanto a su exactitud o integridad. Los enlaces a dichos sitios web no implican ningún respaldo por Nuestra parte, ni ninguna afiliación con los sitios web enlazados, su contenido o sus propietarios. No tenemos control ni responsabilidad sobre su disponibilidad, exactitud, integridad, accesibilidad o utilidad. En consecuencia, al acceder a dichos sitios web, recomendamos que tome las precauciones habituales al visitar un sitio web nuevo, incluyendo la revisión de su Política de Privacidad y Términos.

25. Virus, piratería informática y otros delitos

25.1 Usted no deberá:

25.1.1. corromper el Sitio Web;

25.1.2. intentar obtener acceso no autorizado al Sitio Web, a los servidores donde se almacena el Sitio Web o a cualquier servidor, ordenador o base de datos conectada al Sitio Web;

25.1.3. inundar el Sitio Web con información, envíos múltiples o "spam";

25.1.4. usar a sabiendas o por negligencia cualquier función que pueda afectar el funcionamiento del Sitio Web de cualquier manera, por ejemplo (pero no limitado a) liberar o propagar virus, gusanos, troyanos, bombas lógicas o materiales similares que sean maliciosos o dañinos;

25.1.5. interferir, manipular, eliminar o alterar de cualquier otra manera cualquier información en cualquier forma incluida en el Sitio Web;

25.1.6. atacar el Sitio Web mediante un ataque de denegación de servicio (DoS) o un ataque distribuido de denegación de servicio (DDoS). Informaremos cualquier sospecha de infracción a las autoridades legales pertinentes y cooperaremos con ellas divulgando su identidad. En caso de tal infracción, su derecho a usar el Sitio Web cesará inmediatamente.

25.2. No seremos responsables de ninguna pérdida o daño causado por un ataque distribuido de denegación de servicio, virus u otro material tecnológicamente dañino que pueda infectar su dispositivo de acceso y equipo relacionado, programas informáticos, datos u otro material propietario debido a su uso del Sitio Web o a la descarga de cualquier material publicado en dicho Sitio Web, o en cualquier sitio web vinculado al Sitio Web.

25.3. El Sitio Web está libre de software malicioso.

26. Alteración del sitio web

26.1. Podemos, a nuestra absoluta discreción, alterar o enmendar cualquier producto o servicio (incluida cualquier Oferta Promocional o precio) disponible a través del Sitio Web en cualquier momento con el fin de garantizar la prestación continua del Sitio Web, pero sin perjuicio de ningún juego y/o Apuesta ya en curso en el momento de dicha enmienda. De vez en cuando, podemos restringir su acceso a algunas partes del Sitio Web con el fin de realizar mantenimiento del Sitio Web y/o alterar o enmendar cualquiera de los juegos y/o productos disponibles a través del Sitio Web.

27. Software de Terceros

27.1. Para usar los productos ofrecidos a través de los Servicios, puede ser necesario que descargue e instale software proporcionado por terceros en su dispositivo de acceso (en adelante denominado el “Software”). El Software puede incluir, pero no se limita a: aplicaciones para dispositivos de acceso, nuestros productos descargables de casino y póker, y cualquier aplicación, producto o software promocional, de marketing y/o de facilidades.

27.2. En tales circunstancias, puede ser necesario que celebre un acuerdo separado con el propietario o licenciante de dicho Software respecto a su uso del mismo (en adelante denominado el "Acuerdo de Software de Terceros"). En caso de cualquier inconsistencia entre los Términos y cualquier Acuerdo de Software de Terceros, prevalecerán los Términos en la medida en que la inconsistencia se relacione con la relación entre usted y el Operador.

27.3. Es su responsabilidad asegurarse de que cualquier Software se descargue en su dispositivo de acceso de manera compatible con la configuración específica de su propio dispositivo. Para evitar dudas, no seremos responsables en la medida en que la descarga incorrecta de cualquier Software tenga un efecto adverso sobre el funcionamiento de su dispositivo de acceso.

27.4. No obstante que los Servicios proporcionados a través de cualquier aplicación para dispositivo de acceso estarán sujetos a los Términos, los términos bajo los cuales cualquier aplicación (en adelante denominada la "App") se descargue o instale en su dispositivo de acceso se regirán por el acuerdo celebrado entre usted y el proveedor de la App correspondiente, pero en caso de cualquier inconsistencia entre los Términos y dicho acuerdo, prevalecerán los Términos en la medida en que la inconsistencia se relacione con la relación entre usted y el Operador.

28. Su Información Personal

28.1 Toda la información de su Cuenta de Cliente en nuestra posesión se almacena de manera segura y permanece confidencial, salvo que se indique lo contrario en los Términos (incluyendo, para evitar dudas, la Política de Privacidad).

28.2 Estamos obligados por ley a cumplir con los requisitos de protección de datos en la forma en que usamos cualquier información personal recopilada de usted durante su uso de los Servicios. Por lo tanto, tomamos muy en serio nuestras obligaciones en relación con el uso de su información personal.

28.3 Antes de su uso y durante su uso de los Servicios, será necesario que recopilemos cierta información sobre usted, incluyendo su nombre y fecha de nacimiento, sus datos de contacto, y también puede incluir información sobre sus preferencias de marketing (todo lo cual se denominará "Su Información Personal").

28.4 Al proporcionarnos su Información Personal, usted consiente nuestro procesamiento de la misma, incluyendo cualquier información que sea particularmente sensible:

28.4.1 para los fines establecidos en los Términos (incluyendo la Política de Privacidad); y

28.4.2 para otros fines en los que Nosotros (incluyendo un procesador de pagos) necesitemos procesar su Información Personal para la operación de los Servicios, incluyendo compartirla con nuestros proveedores de servicios, empleados y agentes para estos fines, por ejemplo con nuestros proveedores de servicios postales, servicios de marketing y agentes de Atención al Cliente. También podemos divulgar su Información Personal para cumplir con una obligación legal o regulatoria.

28.5 Podemos conservar copias de cualquier comunicación que nos envíe (incluyendo copias de correos electrónicos) para mantener registros precisos de la información que hemos recibido de usted.

29. Uso de "COOKIES" en el Sitio Web

29.1 El Sitio Web puede usar "cookies" para rastrear su uso de internet y para asistir en la funcionalidad del Sitio Web. Una cookie es un pequeño archivo de texto que se descarga en su Dispositivo de Acceso cuando usted accede al Sitio Web y nos permite reconocer cuándo regresa al Sitio Web. Usamos o usaremos cookies para el funcionamiento del Sitio Web, incluyendo (por ejemplo) permitirle permanecer conectado mientras navega entre distintas secciones y utilizar su Cuenta de Cliente para realizar Apuestas o jugar juegos en diferentes partes del Sitio Web. También usamos cookies con fines analíticos propios para identificar dónde los Clientes han encontrado problemas técnicos en el Sitio Web, y así ayudarnos a mejorar la experiencia de nuestros Clientes.

29.2 Si usted se opone a las cookies o desea eliminar cualquier cookie que ya esté almacenada en su Dispositivo de Acceso, recomendamos que siga las instrucciones para eliminar cookies existentes y deshabilitar cookies futuras en su software de gestión de archivos y navegación por internet. Más información sobre cómo eliminar o controlar cookies está disponible en Nuestra Política de Privacidad o en www.aboutcookies.org. Tenga en cuenta que al eliminar nuestras cookies o deshabilitar cookies futuras, es posible que no pueda acceder a ciertas áreas o funciones del Sitio Web.

30. Disposiciones sobre Resolución de Disputas

30.1. Proceso Inicial de Resolución de Disputas

30.1.1. En caso de cualquier disputa que surja entre los Clientes y que se relacione directamente con los Servicios proporcionados por la Compañía, la Compañía hará esfuerzos razonables para asistir a los Clientes en alcanzar una resolución amistosa. Tales esfuerzos se llevarán a cabo de manera privada y todas las comunicaciones permanecerán confidenciales. Los Clientes acuerdan participar de buena fe en discusiones para resolver cualquier disputa o desacuerdo relacionado con su uso de los Servicios.

30.1.2. Si los Clientes no logran resolver el asunto mediante dichas discusiones, la disputa puede ser escalada al Soporte al Cliente para obtener asistencia adicional. Si el Soporte al Cliente no logra resolver la disputa dentro de los diez (10) días naturales siguientes a la fecha en que se remitió el asunto, la disputa puede ser escalada a un gerente de soporte al cliente para su resolución.

30.2. Escalamiento a Arbitraje

30.2.1. Si la disputa permanece sin resolverse después del proceso de escalamiento descrito anteriormente, la Compañía, a su sola discreción, puede remitir la disputa a un arbitraje vinculante de conformidad con estos Términos. La Compañía no iniciará procedimientos de arbitraje hasta que ocurra lo primero de los siguientes eventos:

(a) Una conclusión conjunta por escrito de los gerentes del equipo de Soporte al Cliente, indicando que una resolución amistosa mediante negociaciones continuas es poco probable; o

(b) Treinta (30) días desde la fecha en que el asunto fue escalado a los gerentes de Soporte al Cliente.

30.2.2. Las disputas que involucren montos superiores a dos mil dólares estadounidenses (US$2,000) serán reportadas a la Junta de Juego de Anjouan de acuerdo con la legislación aplicable.

30.3. Mecanismo de Resolución de Disputas

30.3.1. No obstante lo anterior, cualquier disputa que surja bajo o en relación con estos Términos se regirá por las siguientes disposiciones:

• (a) La Compañía, a su sola discreción, se reserva el derecho de solicitar medidas cautelares ante cualquier tribunal de jurisdicción competente para evitar la divulgación de su información confidencial.
• (b) Todas las demás disputas que surjan bajo o en relación con los Servicios serán referidas exclusivamente y resueltas por la Junta de Juego de Anjouan. La decisión, resolución y/o determinación realizada por la Junta de Juego de Anjouan será final y vinculante para ambas partes, y se podrá dictar sentencia en cualquier tribunal de jurisdicción competente para hacer cumplir dicha decisión.
• (c) En caso de disputas entre Clientes, usted reconoce y acepta que el generador de números aleatorios (RNG) determinará los eventos generados aleatoriamente requeridos para los Servicios. Si surge un conflicto entre el resultado mostrado en el Software (tal como está instalado y operado en su hardware) y el resultado mostrado en el servidor de la Compañía, prevalecerá el resultado en el servidor de la Compañía en todas las circunstancias. Además, usted reconoce que los registros de la Compañía serán la autoridad final para determinar los términos de su uso de los Servicios, y la Compañía no está obligada a considerar ninguna disputa sobre sus decisiones al respecto. Esta disposición no afecta ningún derecho o recurso que usted pueda tener bajo la ley aplicable o el derecho equitativo.
• (d) Todas las reclamaciones o disputas deben presentarse por escrito dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la transacción o evento original que dio lugar a la disputa. Todas las reclamaciones o disputas deben presentarse al departamento de Atención al Cliente en support@lamabet.com
• (d) Todas las reclamaciones o disputas deben presentarse por escrito dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la transacción o evento original que dio lugar a la disputa. Todas las reclamaciones o disputas deben presentarse al departamento de Atención al Cliente en support@lamabet10.com
• (e) Los procedimientos conforme a este artículo serán confidenciales en la medida en que lo permita la legislación aplicable. Las partes acuerdan no divulgar la existencia, el contenido ni los resultados de ningún procedimiento llevado a cabo conforme a este artículo, y los materiales presentados en relación con dichos procedimientos no serán admisibles en ningún otro procedimiento, salvo que lo exija la ley o en relación con la ejecución de una decisión o laudo.

30.4. Conservación de Derechos Legales

30.4.1. Este artículo no limitará ni afectará ningún derecho o recurso que usted pueda tener bajo la ley aplicable o el derecho equitativo. Al aceptar estos Términos, usted consiente la jurisdicción del Gobierno de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, para la resolución de cualquier disputa que surja de o en relación con los Servicios. En tales casos, la audiencia podrá realizarse de manera pública, de conformidad con la ley aplicable.

30.5. Disputas con la Compañía

30.5.1. Resolución de Disputas Relacionadas con la Compañía

Con respecto a cualquier disputa entre Clientes y la Compañía, usted reconoce y acepta que el generador de números aleatorios (RNG) determinará los eventos generados aleatoriamente requeridos para los Servicios. En caso de conflicto entre el resultado mostrado en el Software (tal como está instalado y operado en su hardware) y el resultado mostrado en el servidor de la Compañía, prevalecerá el resultado en el servidor de la Compañía. Además, usted acepta que los registros de la Compañía servirán como la autoridad final y vinculante para determinar los términos de su uso de los Servicios. Usted no tendrá derecho a disputar las decisiones de la Compañía respecto a dichos asuntos.

30.5.2. Investigación por la Junta de Juego de Anjouan

En caso de cualquier disputa entre Clientes y la Compañía, el Cliente tendrá derecho a solicitar una investigación por parte de la Junta de Juego de Anjouan conforme al estatuto de disputas. La determinación y/o resolución realizada por la Junta de Juego de Anjouan en relación con cualquier investigación sobre los Servicios será final y vinculante para ambas partes, y se podrá dictar sentencia en cualquier tribunal de jurisdicción competente para hacer cumplir la misma.

30.6. Disposiciones Generales sobre Disputas

30.6.1. Presentación de Reclamaciones o Disputas

30.6.1.1. Las reclamaciones o disputas que surjan en virtud de estos Términos o en relación con ellos deberán presentarse por escrito dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la transacción o evento original que dio lugar a la disputa. Dichas reclamaciones o disputas deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente en support@lamabet.com

30.6.1.1. Las reclamaciones o disputas que surjan en virtud de estos Términos o en relación con ellos deberán presentarse por escrito dentro de los siete (7) días calendario siguientes a la transacción o evento original que dio lugar a la disputa. Dichas reclamaciones o disputas deberán dirigirse al Servicio de Atención al Cliente en support@lamabet10.com

30.7. Limitación de Responsabilidad por el Manejo de Reclamaciones

La Compañía no asumirá ninguna responsabilidad, ya sea contractual, extracontractual, legal o de otra índole, por cualquier acto u omisión que surja de o en relación con el manejo de reclamaciones, incluyendo la falta de respuesta, retrasos en la resolución o decisiones tomadas. Ninguna correspondencia o interacción de la Compañía se interpretará como una admisión de culpa, responsabilidad o obligación legal.

31. Cesión

Ni estos Términos ni ninguno de los derechos u obligaciones aquí establecidos pueden ser cedidos por usted sin el previo consentimiento por escrito de Nosotros, el cual no será retenido de manera injustificada. Nosotros podemos, sin su consentimiento, ceder todos o parte de nuestros derechos y obligaciones aquí establecidos a cualquier tercero, siempre que dicho tercero pueda proporcionar un servicio de calidad sustancialmente similar a los Servicios mediante la publicación de un aviso por escrito al respecto en el Sitio Web.

32. Divisibilidad

En caso de que cualquier disposición de estos Términos sea considerada por una autoridad competente como inaplicable o inválida, la disposición relevante se modificará para permitir su aplicación de acuerdo con la intención del texto original en la máxima medida permitida por la ley aplicable. La validez y aplicabilidad de las disposiciones restantes de estos Términos no se verá afectada.

33. Indemnización e Incumplimiento de los Términos

33.1 Usted acepta indemnizar, defender y mantener indemne a la Compañía, sus directivos, administradores, empleados, agentes, contratistas, afiliados y proveedores frente a cualquier pérdida, responsabilidad, daño, costo, gasto, reclamación o demanda (incluyendo honorarios legales razonables), sin importar la causa y si es previsible o no, que surja de o en relación con:

33.1.1 Su acceso o uso de los Servicios, incluyendo por cualquier tercero que use su nombre de usuario y contraseña, autorizado o no; y/o
33.1.2 cualquier incumplimiento por su parte de alguna disposición de estos Términos.

33.2 En caso de incumplimiento de estos Términos por su parte, la Compañía se reserva el derecho, a su sola discreción y sin perjuicio de cualquier otro recurso disponible, de notificarle utilizando los datos de contacto registrados y solicitarle que cese el acto u omisión infractor y/o subsane el incumplimiento. Dicha notificación no será un requisito previo para la suspensión o terminación de su Cuenta de Cliente, la cual podrá llevarse a cabo sin previo aviso si la Compañía lo considera necesario.

33.3 La Compañía se reserva el derecho de desactivar, suspender o revocar cualquier código de identificación de usuario o contraseña, ya sea elegido por usted o asignado por la Compañía, en cualquier momento, si, a juicio razonable de la Compañía, usted no ha cumplido con alguna disposición de estos Términos.

33.4 Sin perjuicio de cualquier otro derecho o recurso disponible para la Compañía, en caso de incumplimiento de estos Términos por su parte, la Compañía tendrá derecho a recuperar de su Saldo de Cuenta cualquier Saldo Disponible, hasta el monto de cualquier pérdida, costo o responsabilidad razonablemente justificado incurrido por la Compañía en relación con dicho incumplimiento, incluyendo, pero no limitado a, los descritos en el Artículo 15 de estos Términos.

34. Acuerdo completo

34.1 Los Términos y cualquier documento expresamente mencionado en los mismos representan el acuerdo completo entre usted y Nosotros y reemplazan cualquier acuerdo, entendimiento o arreglo previo entre usted y Nosotros, ya sea oral o escrito.

34.2 Cada una de las partes reconoce que ninguna de las partes ha confiado en ninguna declaración, compromiso o promesa realizada por la otra parte o implícita a partir de cualquier cosa dicha o escrita en las negociaciones entre Nosotros, excepto en lo expresamente establecido en los Términos.

34.3 Ninguna de las partes tendrá ningún recurso respecto a cualquier declaración falsa realizada por la otra, ya sea oral o escrita, antes de la fecha del contrato (a menos que dicha declaración falsa haya sido realizada fraudulentamente), y el único recurso de la otra parte será por incumplimiento de contrato según lo previsto en los Términos.

35. Derechos de Terceros

35.1 Salvo que se indique expresamente lo contrario en estos Términos, ninguna persona o entidad que no sea parte de estos Términos tendrá derecho a hacer cumplir ninguna disposición de los mismos.

Está estrictamente prohibido que los Clientes transfieran cualquier activo o elemento de valor de cualquier tipo a terceros. Esto incluye, pero no se limita a, la transferencia de la propiedad de Cuenta(s) de Cliente, Ganancias, Depósitos, Apuestas, derechos y/o reclamaciones relacionados con dichos activos, ya sean de naturaleza legal, comercial o de cualquier otra índole.

Dicha prohibición incluye expresamente, pero no se limita a, cualquier forma de gravamen, prenda, cesión, usufructo, comercio, corretaje, hipoteca o regalo, ya sea realizada de manera independiente o en colaboración con un fiduciario, fideicomisario, tercero, empresa, individuo (persona natural o jurídica), fundación y/o asociación, de cualquier manera o forma.

36. Disposiciones generales

36.1. Duración del acuerdo.

Estos Términos entrarán en vigor a partir de la fecha establecida en la Cláusula 3.1 y permanecerán válidos, vinculantes y en plena vigencia durante todo el tiempo en que usted acceda o utilice los Servicios y/o sea Cliente o visitante del Sitio Web. Para evitar dudas, la terminación, suspensión o desactivación de su Cuenta de Cliente, por cualquier motivo, no afectará la aplicabilidad continua ni la exigibilidad de ninguna disposición de estos Términos que, por su naturaleza, esté destinada a sobrevivir a dicha terminación, incluyendo, entre otras, disposiciones relacionadas con propiedad intelectual, exenciones de responsabilidad, limitación de responsabilidad, indemnización y ley aplicable.

36.2. Género

Las palabras que indiquen singular incluirán el plural y viceversa; las palabras que indiquen género masculino incluirán el femenino y neutro y viceversa; y las palabras que hagan referencia a personas incluirán individuos, sociedades, asociaciones, fideicomisos, organizaciones no constituidas en sociedad y corporaciones.

36.3. Renuncia

Ninguna renuncia por nuestra parte, ya sea por conducta o de otra manera, de un incumplimiento o incumplimiento amenazado por su parte de cualquier término o condición de estos Términos será efectiva ni vinculante para nosotros, a menos que se realice por escrito y debidamente firmada por Nosotros, y, salvo que se disponga lo contrario en la renuncia escrita, se limitará al incumplimiento específico renunciado. La falta de aplicación por nuestra parte de cualquier término o condición de estos Términos en cualquier momento no se interpretará como una renuncia a dicha disposición ni al derecho de hacer cumplir dicha disposición en cualquier otro momento.

36.4. Reconocimiento

Al acceder o utilizar el Servicio a partir de ahora, usted reconoce haber leído, comprendido y aceptado cada párrafo de estos Términos. En consecuencia, usted renuncia irrevocablemente a cualquier argumento, reclamación, demanda o procedimiento futuro que contradiga cualquier contenido de estos Términos.

36.5. Idioma

En caso de existir alguna discrepancia entre la versión en inglés de estas normas y cualquier otra versión en otro idioma, se considerará correcta la versión en inglés.

36.6. Ley Aplicable

Estos Términos, incluyendo la Política de Privacidad, la Política de Juego Responsable y Autoexclusión, la Política AML, la Política KYC, la Política de Bonos, la Política de Cookies, y cualquier otra política, norma, directriz o código de conducta que pueda ser adoptado y publicado por el Operador en el Sitio Web de vez en cuando, así como la relación legal entre las partes, se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras.

Al aceptar estos Términos, usted consiente expresamente e irrevocablemente en la jurisdicción exclusiva de los tribunales ubicados en la Isla Autónoma de Anjouan, Unión de Comoras, para la resolución de cualquier disputa, reclamación o asunto derivado de o en relación con su uso de los Servicios, incluyendo aquellos relacionados con juegos en Internet o móviles.

36.7. No Acción Colectiva

Usted acepta irrevocablemente renunciar a cualquier derecho que pueda tener para participar o ser parte de una clase de demandantes en cualquier demanda, arbitraje u otro procedimiento contra Nosotros que surja de, esté relacionado con o esté conectado con estos Términos o cualquier Servicio proporcionado.

37. Contacta con nosotros

El operador puede ser contactado por correo electrónico en support@lamabet.com

El operador puede ser contactado por correo electrónico en support@lamabet10.com

Tenga en cuenta que todas las llamadas pueden ser grabadas con fines de formación y seguridad.

Si le preocupa su forma de jugar, existen varias directrices de Juego Responsable que pueden resultarle útiles:

• Considere cuánto tiempo desea que dure una sesión de apuestas antes de comenzarla y asegúrese de vigilar el reloj.
• Intente que el juego no interfiera con sus responsabilidades diarias.
• No se recomienda jugar si se está recuperando de algún tipo de adicción o si se encuentra bajo la influencia de alcohol u otras sustancias, incluyendo algunos medicamentos recetados. Le recomendamos que consulte a su médico de cabecera para obtener más información.
• El juego es una forma de entretenimiento y no debe considerarse como una fuente alternativa de ingresos ni como un medio para recuperar deudas.

Disposiciones adicionales:

A) Disposiciones adicionales al Artículo "5. Uso Restringido"

A.1. Los Clientes que residan en los Países Restringidos, enumerados en la Subcláusula 5.1.2 del Artículo 5.1 de estos Términos, tienen expresamente prohibido realizar Depósitos y participar en juegos con dinero real.

A.2. No se otorgarán Bonos a los Clientes ubicados en Suecia, incluyendo, pero no limitándose a, la participación en programas promocionales, la recepción de recompensas VIP o el canje de puntos de fidelidad.

A.3. La Compañía no hace ninguna declaración ni garantía respecto al procesamiento exitoso de Retiros o Reembolsos en caso de que se determine que un Cliente está infringiendo la política de Países Restringidos, tal como se establece en la Subcláusula 5.1.2 del Artículo 5.1 de estos Términos. La Compañía se reserva explícitamente el derecho de retener el procesamiento de cualquier Ganancia o Reembolso si el Cliente incumple la mencionada política de Países Restringidos.

B) Disposiciones adicionales al artículo 11. Retiro de fondos

B.1.Tenga en cuenta que, al enviar transacciones mediante Transferencia Bancaria, la Compañía rechaza toda representación, garantía o aval —ya sea expreso o implícito— respecto al procesamiento o la finalización exitosa de cualquier transacción bancaria (incluyendo, sin limitación, transacciones con tarjeta de crédito). La aprobación, ejecución y liquidación de dichas transacciones se rige únicamente por las políticas internas, protocolos de cumplimiento y determinaciones discrecionales de los bancos emisores de los respectivos instrumentos de pago, los cuales conservan plena autoridad para bloquear, suspender, retrasar o rechazar cualquier transacción en cualquier momento y sin previo aviso.

La moneda operativa interna del sitio web es el Euro (EUR). En consecuencia, si realiza transacciones en una moneda distinta al EUR, el monto finalmente cargado a su tarjeta de pago (incluyendo tarjetas de crédito) puede diferir y superar el monto mostrado al momento de la transacción debido a los procedimientos de conversión de divisas, fluctuaciones en el tipo de cambio y ajustes de procesamiento aplicados por su banco emisor y/o el sistema de procesamiento de pagos de la Compañía.

Todos los retiros mediante Transferencia Bancaria se procesarán en un plazo de cinco (5) Días Hábiles, de acuerdo con la Cláusula 11.14 de los Términos de Uso. Tenga en cuenta que no está permitido solicitar una Transferencia Bancaria para Retiros denominados en Dólares Estadounidenses (USD).

B.2. Monedas disponibles:

Fiat:
EUR, USD, AUD, NZD, PLN, CAD, NOK.

Cripto:
BTC, BCH, LTC, ETH, XRP, DOGE, USDTT, USDTE.

C) Disposiciones adicionales al Artículo "21. Colusión, Trampas, Fraude y Actividad Criminal"

C.1. La Compañía ha establecido estrictas disposiciones antifraude y emplea una variedad de herramientas y técnicas antifraude. Además de la subcláusula 21.5.1 del artículo 21.5 de estos Términos, la Compañía se reserva el derecho de tomar las medidas apropiadas en caso de sospecha de que el Cliente participe en actividades fraudulentas, incluyendo, pero no limitándose a:

• participar en cualquier tipo de colusión con otros Clientes;
• desarrollar estrategias dirigidas a obtener ganancias injustas;
• cometer acciones fraudulentas contra otras compañías en línea o proveedores de pago;
• realizar transacciones de contracargo con tarjeta de crédito o negar pagos efectuados;
• crear dos o más Cuentas de Cliente;
• jugar a la ruleta de bajo riesgo, donde el Cliente apuesta cantidades iguales en negro/rojo o par/impar, cubriendo 25 o más de 37 números en la mesa (apostar solo a negro/rojo cubre 36 de 37 números posibles);
• otros tipos de trampas, o si el Cliente se declara en bancarrota en su país de residencia. En tales casos, la Compañía se reserva el derecho de cerrar la cuenta del Cliente y suspender todos los retiros. Esta decisión queda a la exclusiva discreción de la Compañía, y el Cliente no será notificado ni informado sobre las razones de dichas acciones. La Compañía también se reserva el derecho de informar a los organismos regulatorios aplicables sobre acciones fraudulentas realizadas por el Jugador.

C.2. En caso de devolución de cargo en la Cuenta del Cliente, la Compañía se reserva el derecho de:

• cobrar al Cliente un monto equivalente al saldo disponible del Cliente para compensar los daños y gastos incurridos como resultado del contracargo;
• reclamar daños y pérdidas financieras adicionales al Cliente contactándolo mediante alguno de los métodos proporcionados durante el proceso de registro (por ejemplo, teléfono, correo electrónico, etc.);
• cerrar la cuenta del Cliente y/o descartar cualquier ganancia obtenida como resultado de dicho acto o intento.

C.3. La Compañía tiene tolerancia cero con el juego de ventaja. Cualquier Cliente que intente obtener una ventaja a partir de las ofertas de bienvenida de la Compañía u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los Bonos y cualquier Ganancia derivada de dichos bonos por las siguientes razones:

• uso de tarjetas robadas;
• Contracargos;
• crear más de una Cuenta de Cliente para obtener ventaja de las promociones de la Compañía;
• proporcionar datos de registro incorrectos;
• cualquier otra acción que pueda perjudicar a la Compañía.

C.4. La Compañía se reserva el derecho de cerrar su Cuenta de Cliente y reembolsar el monto en su Saldo de Cuenta, sujeto a la deducción de los cargos de Retiro correspondientes, a absoluta discreción de la Compañía y sin obligación de indicar un motivo o proporcionar aviso previo.

C.5. Para verificar la Cuenta del Cliente, la administración de la Compañía requiere documentos (ID, detalles del sistema de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. Si el Cliente no puede proporcionar documentos en los alfabetos mencionados, la Compañía se reserva el derecho de solicitar una verificación por video en la que el Cliente muestre sus documentos.

C.6. La Compañía se reserva el derecho de retener pagos si existe sospecha o evidencia de manipulación del sistema de la Compañía. Se presentarán cargos penales contra cualquier usuario u otra(s) persona(s) que haya(n) manipulado o intentado manipular el sistema de la Compañía. La Compañía se reserva el derecho de terminar y/o modificar cualquier juego o evento ofrecido en el Sitio Web.

C.7. Si usted toma conocimiento de posibles errores o incompletitudes en el software, acepta abstenerse de aprovecharse de ellos. Además, acepta reportar cualquier error o incompletitud a la Compañía de manera inmediata. Si no cumple con esta obligación, la Compañía tiene derecho a reclamar la compensación total de todos los costos relacionados con el error o incompletitud, incluidos los costos asociados con el respectivo error/incompletitud y la notificación fallida.

C.8. Cualquier depósito debe apostarse tres veces (el Cliente debe realizar apuestas por un valor tres veces el monto del Depósito) antes de que sea posible retirar fondos vinculados a dicho Depósito. En caso de haberse realizado varios depósitos sin actividad de juego, el Cliente deberá apostar el monto total de estos Depósitos antes de retirar. De lo contrario, la Compañía se reserva el derecho de cobrar una tarifa por procesar el Depósito y el Retiro, a sola discreción de la Compañía.

C.9. La Compañía no es una institución financiera y no debe ser tratada como tal. Su Cuenta de Cliente no generará intereses, y en ningún momento se ofrecerán servicios de conversión o intercambio (incluido intercambio fiat-cripto).

C) Artículo adicional “38. Disponibilidad de Juegos”

Tenga en cuenta que algunos juegos pueden no estar disponibles en determinadas jurisdicciones, según lo exigen las políticas de los proveedores de juegos, que pueden cambiar de vez en cuando.

El uso de VPN para eludir el bloqueo del proveedor está estrictamente prohibido y puede dar lugar a la confiscación de las ganancias.

Los juegos de NetEnt no están disponibles para Afganistán, Albania, Argelia, Angola, Australia, Bahamas, Botsuana, Bélgica, Bulgaria, Colombia, Corea del Norte, Croacia, Dinamarca, Ecuador, España, Estados Unidos de América, Estonia, Etiopía, Filipinas, Francia, Ghana, Guyana, Hong Kong, Italia, Irán, Irak, Israel, Kuwait, Letonia, Lituania, México, Namibia, Nicaragua, Pakistán, Panamá, Portugal, Reino Unido, República Checa, Rumania, Singapur, Suecia, Suiza, Sudán, Siria, Taiwán, Trinidad y Tobago, Túnez, Uganda, Yemen y Zimbabue.

Además de lo anterior, Street Fighter Video Slot no está disponible para los siguientes países:

Anguila, Antigua y Barbuda, Argentina, Aruba, Barbados, Bahamas, Belice, Bermudas, Bolivia, Bonaire, Brasil, Islas Vírgenes Británicas, Canadá, Islas Caimán, China, Chile, Isla Clipperton, Colombia, Costa Rica, Cuba, Curazao, Dominica, República Dominicana, El Salvador, Groenlandia, Granada, Guadalupe, Guatemala, Guyana, Haití, Honduras, Jamaica, Japón, Martinica, México, Montserrat, Isla Navassa, Paraguay, Perú, Puerto Rico, Saba, San Bartolomé, San Eustaquio, San Cristóbal y Nieves, Santa Lucía, San Martín, San Pedro y Miquelón, San Vicente y las Granadinas, Corea del Sur, Surinam, Islas Turcas y Caicos, Estados Unidos de América, Uruguay, Islas Vírgenes de los Estados Unidos, Venezuela.

La tragamonedas de video Fashion TV no está disponible en los siguientes países:

Cuba, Jordania, Turquía, Arabia Saudita.

La tragamonedas de video Planet of the Apes no está disponible en los siguientes territorios:

Azerbaiyán, China, India, Malasia, Qatar, Rusia, Tailandia, Turquía, Ucrania.

La tragamonedas de video Vikings no está disponible en las siguientes jurisdicciones adicionales:

Azerbaiyán, Camboya, Canadá, China, Francia, India, Indonesia, Laos, Malasia, Myanmar, Papúa Nueva Guinea, Qatar, Rusia, Corea del Sur, Tailandia, Turquía, Ucrania, Estados Unidos de América.

La tragamonedas de video Narcos no está disponible en los siguientes territorios:

Indonesia, Corea del Sur.

Además, los monstruos universales (Drácula, La criatura de la laguna negra, La maldición de los fantasmas y El hombre invisible) solo están disponibles en los siguientes territorios:

Andorra, Armenia, Azerbaiyán, Bielorrusia, Bosnia y Herzegovina, Georgia, Islandia, Liechtenstein, Moldavia, Mónaco, Montenegro, Noruega, Rusia, San Marino, Serbia, Ucrania, Macedonia del Norte, Turquía, Austria, Chipre, Finlandia, Alemania, Grecia, Hungría, Irlanda, Luxemburgo, Malta, Polonia, Eslovaquia y Eslovenia.

Los clientes de los siguientes países no pueden ganar ningún jackpot en los juegos de jackpot ofrecidos por NetEnt (como Mega Fortune, entre otros): Australia, Azerbaiyán, China, Dinamarca, India, Israel, Italia, Japón, Malasia, Catar, Rusia, España, Tailandia, Túnez, Turquía, Emiratos Árabes Unidos y Ucrania. La Compañía hará todo lo posible para evitar que los clientes de estos países accedan a los juegos, pero si alguno de ellos ganara el jackpot, este se anulará.

Los clientes de Canadá no pueden jugar los juegos de NYX.

C) Artículo adicional “39. Tasas e impuestos”

Usted es completamente responsable de pagar todas las tarifas e impuestos aplicados a sus ganancias de acuerdo con las leyes de la jurisdicción de su residencia.

C) Artículo adicional “40. Reglas del juego”

Al aceptar estos Términos, confirma que conoce y comprende las reglas de los juegos ofrecidos en el Sitio Web. Queda a su discreción familiarizarse con el porcentaje de pago teórico de cada juego.